Sehr geehrte Leserin und sehr geehrter Leser,
ich habe am 24.08.2011 per Hermes Versand Paket zu meiner Schwester nach England geschickt. Das Paket hat sie nie bekommen.
Bei der ersten Kontaktaufnahme wurde mir per Mail (17:27 Dienstag, 30.August 2011) mitgeteilt:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Nach den uns vorliegenden Informationen ist Ihre Sendung leider im Rückversand. Ggf. entspricht die Sendung nicht unseren AGB`s. Wir bedauern Ihnen im Augenblick keine andere Auskunft geben zu können.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Als ich bei Kundenservice angerufen habe, wurde mir gesagt, dass meine Sendung am 30.08.2011 um 14:25 Uhr zugestellt wurde.
Ich habe meine Schwester angerufen und nach dem Paket gefragt, aber sie hat das Paket nie bekommen. Sie hat das Paket nicht erhalten und Unterschrift auf dem Abliefernachweis ist deutlich nicht vom Ihr (sie war bei der Arbeit).
Da das Paket versichert war (bis 500 Euro), stellte ich einen Anspruch. Der Inhalt war: drei Parfum. (Betrag von 254,7 Euro). Den Kassenbon habe ich nicht mehr.
Ich habe Antrag auf Entschädigung erstellt und mitgeteilt, dass ich keine Rechnung mehr habe. Ich habe Mail bekommen, obwohl ich bereits gesagt habe, dass ich keine Rechnung mehr habe:
Vielen Dank für Ihre E-Mail zu dem Auftrag 007626664034569. Gemäß der gesetzlichen Haftungsgrundlage muss die entstandene Schadenhöhe nachgewiesen werden. Bitte reichen Sie uns einen entsprechenden Wertnachweis für den Sendungsinhalt ein.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Das Paket ist unter den Augen eines Notars gepackt und abgegeben worden und meine Freundin, die beim Kauf der Ware dabei war, kann auch bestätigen. Alle Anrufe beim Service waren unfreundlich, teuer und haben mir nicht weiter geholfen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn mir hier weiter geholfen wird.
Schöne Grüße
Bestell-/Kundennummer: 007626664034569
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Mein Paket zurück haben oder den Wert der Ware plus Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2011
Hallo ReclaBoxler-1434831,
wir bedauern sehr, dass Ihre Schadens-/Verlustmeldung noch nicht abschließend bearbeitet ist.
Wir werden uns in Kürze noch einmal per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 10
"Das Paket ist unter den Augen eines Notars gepackt und abgegeben worden."
Ja ne, ist klar! Wer soll das denn glauben?
Also, eine gefälschte Unterschrift durch Hermes passiert öfters, als man denkt, ist mir auch bereits passiert.
Zuerst habe ich mich gewundert, dass solche Leute, wie die in Hermes Logistik arbeiten, gibt, aber nach erstem und zweitem Kommentar weiße ich, dass es noch mehr gibt.
Urkundenfälschung und Diebstahl ist für sie normal, aber notarielle Bestätigung ist für sie zu hoch.
Es scheint das Geschichte kein Ende zu haben. Als ich hier geschrieben unter den Augen eines Notars gepackt und abgegeben, ich meinte einens neutrals (Deutsch ist nicht meine Muttersprache). Ich habe die Aussage von Personen abgeschickt. Ich habe von Hermesversand Antwort: Wir nehmen die angehängte Bestätigung zur Kenntnis, jedoch handelt es sich dabei nicht um eine notarielle Bestätigung. Ich habe nicht verstanden, was sie von mir wollen und habe gefragt, was ist eine notarielle Bestätigung. Nachdem ich erfahren habe, wo man das bekommen kann, habe ich für 12,5 Euro notarielle Beglaubigung bekommen und sofort abgeschickt und was bekomme ich? Antwort, dass die Person kein Notar ist! Deswegen bekomme ich meine Ware oder mein Geld nicht? Zahlt Versicherung, nur wenn man Rechnung hat? Bewahrt man lebenslang alle Rechnungen? Wie diese Geschichte endet, ich weiß nicht, aber Hermes Versand nie wieder. Ich habe und werde meine Geschichte überall erzählen und einfach hoffen, dass diese unehrliche Dienste für immer verschwinden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
ARD-exclusiv - Das Hermes Prinzip - Ein Milliardär und seine Götterboten
http://www.youtube.com/watch?v=x6N_jaVr8-Q
Sorry, aber durch die Aussage "unter notarieller Aufsicht verpackt" haben Sie sich absolut unglaubwürdig gemacht. Auch wenn Deutsch nicht Ihre Muttersprache ist, die Sache mit dem versicherten Versand haben Sie ja scheinbar verstanden. Demnach dürfte es Ihnen auch nicht sehr schwer fallen zu verstehen, dass Hermes natürlich Nachweise haben möchte. Und Zeugen.
Na ja, ist wohl nach hinten losgegangen. Schlussendlich finde ich es unverschämt, von Diebstahl zu sprechen, wenn man selbst keine Beweise hat.
Ich habe mein Recht bekommen. Ich kann es gar nicht in Worten beschreiben, wie dankbar ich bin für Ihre Hilfe. Meinen Dank kann ich kaum in Worte fassen.
Diebstahl ist, wenn zuerst wird behauptet, die Sendung zurück an Absender, dann die Sendung an Empfänger zugestellt und auch als Beweise eine gefälschte Unterschrift und zum Schluss die Sendung verloren gegangen. Solche Kommentare kann man sich auch sparen und Arbeit bei Hermes suchen, denn dort werden sie sicher Karriere machen.
Problem innerhalb 10 Tage gelöst. Das ist doch schon mal Klasse.
Vielleicht sollten Menschen, die etwas ins Ausland schicken, ein bisschen Geduld mit bringen.
Wäre interessant zu erfahren, wo das Paket letztendlich gelandet ist?