Ich hatte im August 2011 drei Fotobücher fertigen lassen und diese durch zwei Mails wegen unscharfen Vergrößerungen und ein Buch total überbelichtet (d. h. die Fotos sind zu dunkel) reklamiert. Die Mails wurden jeweils quittiert - man werde sich melden.
Nun sind mind. drei Wochen vergangen und nichts passiert - abkassiert und ausgesessen. Also ein unseriöser Laden, wie man auch von Anderen lesen kann? Es gibt Gott sei Dank noch andere Anbieter.
Bestell-/Kundennummer: Rekl Nr 110914 0005559
Meine Forderung an posterXXL:
Komplette Nachbesserung oder Geld zurück
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2011
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihr Rückmeldung bzgl. der noch offenen Reklamation.
Wir bearbeiten jeder Reklamation individuell. Hierbei kann es zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen, wenn uns nicht alle Informationen vorliegen oder wir Rücksprache mit unseren Druckexperten oder unseren Logistikpartner nehmen müssen.
Wir stellen uns jeder Rückmeldung und möchten unseren Leistung in der Qualität sowie Service ständig prüfen.
Bitte übermitteln Sie uns Ihre Auftragsnummer an reclabox@posterxxl.com, wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Besten Dank
Ihre posterXXL AG
Customer Care Team
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Geht doch - dank Ihrer Hilfe! Sonst wäre die Reklamation wohl ausgesessen worden. Drei neue Fotobücher - dieses Mal alles OK. Mal abwarten, ob es wieder neu berechnet wird. Danke