Sehr geehrte Damen und Herren,
zuerst einmal möchte ich betonen, dass ich mit Ihrem Service und Ihren Produkten bis jetzt immer sehr zufrieden war und gerne bei Ihnen eingekauft habe.
Heute am 13.10.2011 war ich mit meiner Tochter (14 Monate) und meiner Mutter in Ihrer Filiale in Bünde einkaufen. Ich kaufte für unterwegs ein Glas Babydream Bio Früchte Birne mit Apfel und Hafer für 0,59 €.
Beim Essen wunderte ich mich, dass meine Tochter den Brei immer wieder ausspuckte, was sie sonst nicht macht. Ich probierte dann den Brei und stellte fest, dass er ziemlich bitter schmeckte. Meine Mutter probierte zur Sicherheit auch und stellte auch fest, dass der Brei einen ziemlich bitteren Nachgeschmack hatte.
Also sind wir zurück zu Ihrer Filiale. Der Hauptgrund für meinen erneuten Besuch war, falls etwas mit dem Brei nicht stimmt, eventuell ja auch andere Gläschen betroffen sein könnten. Da die Kasse ziemlich voll war, fragte ich eine Verkäuferin auf dem Gang, ob ich bei Ihr das Gläschen reklamieren könnte, und nannte den Grund. Mir wurde nicht gerade freundlich gesagt, ich solle doch bitte zur Kasse gehen, was ich dann auch tat.
Die Kassiererin an der Kasse rief dann wiederum die Verkäuferin an, mit der ich zwei Minuten vorher gesprochen hatte. Nun gut, wieder erklärte ich, dass der Brei bitter schmeckt und das bei Babybrei wohl nicht der Fall sein dürfte.
Daraufhin wurde mir gesagt, das Glas sei ja schon fast leer (kein Wunder, ich habe meine Tochter ja auch damit gefüttert und die kann mir leider noch nicht sagen - Mama, das schmeckt nicht). Wir wurden behandelt, als wollten wir ein Gläschen für 0,59 € erschleichen.
Ich erklärte dann auch der Verkäuferin, dass es mir nicht darum geht, das Glas umzutauschen, sondern die Filiale darauf aufmerksam zu machen, dass mit dem Brei etwas nicht stimmt. Nun gut, ich sollte mir dann ein anderes Glas aussuchen, was ich dann auch tat, allerdings von einer anderen Marke. Die Verkäuferin bemerkte dann auch direkt am Regal, dass der Brei im Gegensatz zu den anderen Gläschen sehr wässerig aussah und teilte dies auch einer Kollegin mit. Ich ging an die Kasse, um den Differenzbetrag zu zahlen.
Die Kassiererin wusste ja Bescheid, benötigte zur Verrechnung allerdings das "alte" Babygläschen. Also ging Sie weg und kam mit einer sehr aufgebrachten Verkäuferin Frau R. zurück. Mit dieser Dame hatte ich bis jetzt noch gar nicht gesprochen. Diese meinte dann zu mir, ich sollte aufhören, die anderen Kunden anzumachen. (Ich habe kein Wort mit anderen Kunden gewechselt nur mit meiner Mutter, die dabei war.) Daraufhin fragte ich Sie, wie sie denn dazu kommt, jetzt so unfreundlich zu mir zu sein, sie sagte mir, es reiche Ihr schon, wie ich gucke. Außerdem kommt man nicht zum Umtausch, wenn das Glas schon fast aufgegessen sei.
Der Wortwechsel ging immer weiter und wurde auch sehr laut, weil ich mich nicht von jemanden beleidigen lassen muss. Besonders nicht als Kunde. Ich erwarte keine übertriebene Höflichkeit, aber Respekt.
So etwa habe ich wirklich noch nie erlebt, ich bin immer noch geschockt, von dem unfassbaren Verhalten der Frau R., die ja wohl auch die Teamleiterin in Bünde ist. Muss man bei Babynahrung nicht etwas sensibler sein?
Ich bin froh, dass ich diesen Vorfall nicht alleine so erlebt habe, meine Mutter und auch andere Kunden waren über das Verhalten der Teamleiterin entsetzt.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2011
Sehr geehrte Rossmann-Kundin,
für Ihre über die ReclaBox an uns gerichtete Beschwerde bedanken wir uns. Auch wenn wir Ihnen nach Ihrer zeitgleichen Direktanfrage über unser Kontaktformular bereits per E-Mail geantwortet haben, möchten wir auch an dieser Stelle noch einmal öffentlich zu diesem Vorfall Stellung nehmen.
Unsere Erfahrung zeigt es immer wieder aufs Neue: Wer eine Reklamation oder eine Beschwerde ruhig und sachlich vorträgt, erhält üblicherweise auch eine ruhige und sachliche Antwort. Sicher kann sich unser Personal durchaus auch falsch verhalten, was wir nicht dulden. Dass jedoch unsere Mitarbeiter bei einer ernstzunehmenden Reklamation ohne ersichtlichen Grund dem Kunden gegenüber forsch und unfreundlich werden, ist menschlich betrachtet nur sehr schwer nachvollziehbar.
Gleich nach Ihrem Besuch in unserem Bünder Geschäft haben wir bereits eine Information zu der Situation erhalten, was auch dafür spricht, dass Sie sich eher unüblich verhalten haben. Ihre Schilderung weicht noch dazu stark von der Beschreibung unserer Mitarbeiter ab.
Aufgrund der Tatsache, dass wir den Vorfall nicht miterlebt haben und ihn deshalb nicht mit Sicherheit beurteilen können, möchten wir darauf auch nicht weiter eingehen. Unser Hauptaugenmerk wird in diesem Fall auf unser Produkt gelegt, da wir als Ursache dieses Vorfalls ein Missverständnis Ihrerseits vermuten müssen, das wir in der Zukunft gerne vermeiden möchten.
Jede Gläschen-Nahrung (unabhängig von der Marke) wird zur Haltbarmachung vakuumversiegelt. Ein Vakuum bezeichnet den totalen Entzug von Sauerstoff im Produkt, der jedoch für das Wachstum von Keimen unbedingt notwendig ist. Wenn also ein Gläschen geöffnet wird, sollte immer darauf geachtet werden, dass ein Zischen oder Knacken zu hören ist, was bestätigt, dass das Vakuum einwandfrei vorhanden war. Ein Verderb des Produktes ist damit absolut ausgeschlossen!
Ist kein Zischen oder Knacken zu hören, dann muss das Gläschen entweder bereits geöffnet worden sein oder die Vakuumversiegelung ist auf dem Transportweg oder aus anderen Gründen beschädigt worden. Das würde bedeuten, dass der Inhalt mit Sauerstoff in Kontakt gekommen ist und damit die Möglichkeit des Verderbs gegeben ist. Aus diesem Grund sollte es immer vermieden werden, ein Gläschen zu verfüttern, das nicht eindeutig beim Öffnen gezischt bzw. geknackt hat!
Einen Produktionsfehler schließen wir mit absoluter Sicherheit aus, da dieser nicht nur ein Glas, sondern hunderte betreffen würde. Weitere gleichlautende Reklamationen liegen uns jedoch nicht vor.
Babykost darf zu den jeweiligen Entwicklungsstufen des Kindes nur bestimmte Inhaltsstoffe, Vitamine, Salze, Mineralstoffe und Zucker enthalten. Der Verdauungstrakt kann viele Substanzen noch nicht verarbeiten. Dazu gehört über einen längeren Zeitraum hinweg auch Zucker. Die Nieren sind sogar erst mit ca. drei Jahren voll entwickelt, so dass auch erst dann überschüssige Mineralstoffe und Salze ausgeschieden werden können.
Unsere Gläschenkost besteht aus rein biologischem Anbau ohne Zusatz von Zucker o. ä. Es ist deshalb völlig normal, dass ein Frucht-Getreide-Brei wie der von Ihnen reklamierte mit Birne, Apfel und Hafer für Sie als Erwachsene bitter schmeckt und einen entsprechenden Nachgeschmack mit sich bringt. Die Verwendung von Birnen und Äpfeln mit hohem Eigenzuckergehalt ist im Übrigen ebenso ungünstig für den Organismus des Kindes wie die Zugabe von Zucker. Deshalb werden Sorten mit geringerem Eigenzuckeranteil verwendet. Dazu kommt eine natürlich bedingte Schwankung im Geschmack, denn nicht jeder Apfel oder jede Birne schmeckt gleich. Ein für Erwachsene bitter schmeckendes Baby-Nahrungsprodukt ist kein Zeichen für einen Qualitätsmangel.
Weil unsere Babynahrung von "babydream" grundsätzlich auf Biobasis so naturbelassen wie nur irgend möglich hergestellt wird, wird auch auf den Zusatz von Stabilisatoren oder Bindemitteln verzichtet. Das kann zur Folge haben, dass die festen Bestandteile eines im Gläschen abgefüllten Breis nach einer gewissen ruhigen Standzeit zu Boden sinken und sich die Flüssigkeit im oberen Bereich absetzt. Auch das ist völlig normal und ein Zeichen für die Einhaltung der Bioqualität. In der Regel wird der Inhalt vor dem Verfüttern durchgerührt.
All diese Informationen können Sie sich gerne durch den betreuenden Kinderarzt oder anderen Fachleuten bestätigen lassen.
Wir hoffen, mit diesen Informationen zur Aufklärung des Sachverhaltes beigetragen zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
kommentare und trackbacks 13
Mein Gott, Frau Idschick! Das darf ja wohl nicht wahr sein!
Dass der Brei schlecht ist, kann ja durchaus mal vorkommen. Gründe hierfür kann es viele geben.
Reklamation ist ja schön und gut, aber jetzt wegen 59 Cent so einen Aufstand zu machen, ist m. E. unbegreiflich.
". . . der Hauptgrund war, dass mit den anderen Gläschen auch etwas nicht i. O. sein könne. . . " (Zitat). Trotzdem nahmen Sie das halbleere Gläschen mit in den Laden, also wollten Sie doch wohl umtauschen (bzw. Sie hatten diese Möglichkeit in Erwägung gezogen).
Das muss wohl der berühmte Sturm im Wasserglas gewesen sein!
Komischerweise werden die beiden "berühmten" Drogeriemärkte gleichermaßen mit den immer gleichen Beschwerden bedacht, es geht praktisch immer darum, dass sich das meist weibliche Personal mit der hauptsächlich weiblichen Kundschaft in die Haare kriegt. Ein Schelm, wer böses dabei denkt und man könnte es auch so zusammenfassen, das überfordertes Personal ständig in Konfrontation mit furchtbar gelangweilten Hausfrauen gerät, einfach weil es in der Natur der Sache liegt. Aus Zickenkriegen hält man sich besser raus, die verlaufen nie fair.
@Baldur, gut. Eine mögliche Lebensmittelvergiftung durch Babynahrung am Baby, ich weiß nicht, wer das verantworten kann? Sie? Prost Mahlzeit.
@ B. Springmann: Babybrei ist schlecht und das kann ja durchaus mal vorkommen?
Wie bitte? So etwas darf nicht vorkommen und wenn dann sollte man solche Beschwerden ernst nehmen. Bin auch Mutter und möchte mein Kind nicht mit schlechter Nahrung füttern.
Dieser Kommentar wurde entfernt.
@Welt der Frau: Sie haben vollkommen Recht! Das sind noch Urinstinkte aus der Zeit, als die Männer der Sippe auf der Jagd waren und die Frauen sich und ihre Brut in der Höhle vor wilden Bären, Säbelzahntigern und anderen Eindringlingen verteidigen mussten.
@ der ernährungsberater
Sie müssen sich um die Ernährung meines Kindes keine Gedanken machen, ich koche nämlich jeden Tag Tag frisch für mein Kind. An dem Tag kaufte ich ein Glas für Unterwegs, wie Sie vielleicht lesen konnten. Wie Sie von meinem Einkauf bei Rossmann auf ein Hartz 4 Einkommen schließen, bleibt wohl für immer ein Rätsel, des weiteren brauchen sie sich auch über meine Poppbedürfnisse keine Sorgen machen.
Zum Thema: Ich kann außerdem versichern, dass ich weder nur Hausfrau noch gelangweilt bin. Auch mit einigen Tagen Abstand kann ich sagen, dass das Verhalten der Verkäuferin nicht in Ordnung war.
Ich wünsche allen Recla-Box Lesern einen schönen Tag.
@ ReclaBoxler-2498831
Sie haben alles richtig gemacht. Die teilweise hirnlosen Kommentare hier stammen wahrscheinlich von einem Mitarbeiter des Bundesverbandes der reclabox-Geschädigten (soll heißen, jemandem, der selber Dreck am Stecken hat). Mir fällt auf, dass nicht wenige Kommentare das Ziel zu verfolgen scheinen, die Glaubwürdigkeit/Seriosität des Verfassers anzugreifen. Wem würde das wohl nützen?
Für mich ist diese "Sache" hiermit erledigt. Den Kunden als Querulanten hinzustellen, der sich unüblich verhält, ist doch sehr einfach. Besonders wenn man nicht dabei war.
Und natürlich wurde seitens der Filalleitung Meldung gemacht, da ich ja auch ankündigte, mich zu beschweren. Sicher ist sicher. ;-))
Das Kapitel Rossmann ist für mich nun geschlossen. Die häufigen Einträge auf dieser Seite und meine persönlichen Erfahrungen reichen mir. Ich werde kein Geschäft mit dem R mehr betreten. Denn im Zweifel gilt das Sprichwort. "Der Kunde verhält sich meistens unüblich."
zwinker* zwinker*
Dieser Kommentar wurde entfernt.
Ich finde diese Firmenantwort einfach nur dreist. Ich habe bei noch keiner einzigen Beschwerde über Rossmann erlebt, dass der Kundenservice den Fehler mal zur Abwechslung nicht sofort beim bösen Kunden, sondern in den eigenen Reihen sucht.
Stattdessen legt man bei Rossmann viel Wert auf Ausreden jeglicher Art. -Bestes Beispiel: Zitat Kundenservice "Ein für Erwachsene bitter schmeckendes Baby-Nahrungsprodukt ist kein Zeichen für einen Qualitätsmangel". -Ist es nicht? Was denn bitte dann? Babykost, egal um welche Art von Brei und Obstsorte es sich handelt, schmeckt NIE bitter. Aber gut, einfach mal was daher geschwätzt, der dumme Kunde wird's schon glauben.
Rossmann sollte sich SCHÄMEN, solch ein Statement abzugeben!
Sie sollten Ihre Mitarbeiter mal öfter mit Testkäufen etc. überprüfen lassen. Die reagieren immer genervt und gereizt. sobald man eine Reklamation hat. Von wegen schwer nachvollziehbar! lmao
Alles super, Rossmann für mich nie wieder.... Und noch einen netten Gruß an alle, die fleißig mitgeschrieben haben.