Ich habe am 11.10.2011 was bei der Firma o² bestellt, dies wurde dann auch am 13.10 rausgeschickt. Nun ist es aber so, das ich heute früh die Sendung mit der Paketnummer verfolgt habe, der Status änderte sich auf: 15.10.2011 08:44:14 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Ich mich gefreut wie ein Schnitzel - DEN GANZEN TAG auf das Paket (morgens um 8 bis jetzt) gewartet zu Hause, weil ich es heute dringend benötigt hätte, die Wohnung keine zwei Sekunden verlassen, dann gegen 16 Uhr kommt mir das ganze doch lange vor, habe anschließend nochmals die Sendung verfolgt, nun hieß es: 15:46:38 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Was soll das? Ich hab den ganzen Tag gewartet, ich war zu Hause, es hat keiner geklingelt, es war nicht mal einer von Hermes in der Nähe meiner Wohnung. Und einen Zettel, dass er nochmal kommt oder wie auch immer, habe ich auch nicht im Briefkasten. Ich darauf die Hotline angerufen, was mich wieder viel Geld gekostet hat. Ich habe der Dame alles erklärt, diese meinte dann, ich soll dran bleiben, sie ruft schnell wo an, klärt das und schaut, was man machen kann. Dann war ich weitere zehn Minuten in der Warteschlange, dann hat man kurz jemanden reden gehört, ZACK aufgelegt.
Ich nochmals angerufen, wieder gewartet und gezahlt, wieder einer anderen Frau mein Problem erklärt, diese wird motzig und meint mit mieser Laune, was soll ich da machen, der wird Montag schon nochmal kommen (oder so ähnlich) und hat, während ich noch was sagen wollte, einfach aufgelegt.
Toll echt, 1. Paket nicht heute erhalten, das ja eigentlich schon am 14.10. hätte kommen sollen.
2. Heute wieder nicht bekommen, obwohl es hieß, ist in Zustellung.
3. Keiner bei mir geklingelt, nicht mal versucht, das Paket zuzustellen.
4. Kein Brief, Schreiben oder ähnliches eingeworfen.
4. Hotline lange teure Wartezeit und bei gelungenem Durchkommen extrem unfreundliche Mitarbeiter. Finde ich echt nicht in Ordnung, bin sauer.
Hier noch die Nachricht: 15.10.2011 15:46:38 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Paket bis spät. Montagmorgen, Hotline "netter Besetzen" und dem bösen Personal auf den Deckel hauen (geht gar nicht)
Antwort auf die Beschwerde vom 15.10.2011
Hallo Frau Botuszanski,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht mehr zugestellt wurde und bitten sehr herzlich um Entschuldigung. Wir wollen den Vorgang überprüfen und auch dafür sorgen, dass Sie die Sendung so schnell wie möglich erhalten.
Bitte senden Sie aus diesem Grund eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie dann in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 43288" ein und teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Anschrift sowie die Sendungs-ID mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Immer das gleiche von Hermes! Es tut uns furchtbar leid, wir sind untröstlich. Dass diese Geschichte sich aber jeden Tag überall wiederholt, ist aber merkwürdig! Fast jeder, der eine Sendung von Hermes erwartet, traut sich schon nicht mehr vor die Tür zu gehen, weil man Angst hat, man könnte den Boten verpassen und am Ende war angeblich keiner zu Hause. Ich kann's nicht mehr hören!
Ja, da gebe ich dir recht, habe hier auch schon viele Beiträge gelesen und immer findet man die gleiche Antwort, warscheinlich haben die dafür schon ein "Antwort-Programm".
Nun haben wir 10:54 und ich warte immer noch auf mein Paket. Nun hieß es 8:50 beim ersten Versuch nicht zu Hause blabla und es wird erneut versucht.
Nun 9:15 befindet sich in der Zustellung.
Ich bin ja mal gespannt.
Das war auf jeden Fall das letzte Mal, dass ich was mit Hermes schicke oder liefern lasse.
Paket kam Montag Nachmittag an, nur wie gesagt leider zu spät.... Trotz alledem danke für die Mühe.
Bei mir verhält es sich ja genauso.
Meiner Meinung nach ist das einfach Firmenpolitik (so häufig wie das vorkommt, kann das gar kein Zufall sein). Die Sparen halt, wos geht. Wenn es sich für Hermes nicht lohnt, für einen gewissen Betrag zu Kunde X zu fahren, da der Sprit diesen Betrag schon übersteigt, wartet man so lange, bis es genügend andere Kunden in der Nähre gibt, damit sich die Fahrt rentiert. (Meine Vermutung)
Falls Hermes glaubt, sie würden damit in irgendeiner Weise sparen, haben sie sich geschnitten!
Die Leute werden sich (wie z. B. in diesem Forum) vermehrt beschweren und irgendwann werden sich die Händler auch nach der Kundenresonanz richten und nichts mehr mit Hermes ausliefern.
An die Hermes Firmenleitung: Macht ruhig weiter so mit eurer Politik und ihr macht euch bald selbst überflüssig.