Sehr geehrte Damen und Herren.
Wann wird mein Paket weiterbearbeitet bzw. wo befindet es sich?
Wir haben heute den 17.10.2011, das Paket wurde am 05.10.2011 aufgegeben und am 08.10.2011 zuletzt bearbeitet.
Hier der Sendungsverlauf laut Sendungsstatus auf Ihrer Web-Seite:
Datum der letzten Bearbeitung: 08.10.2011
08.10.2011 08:12:25 Die Sendung wird weitergeleitet.
08.10.2011 05:32:09 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
07.10.2011 15:53:10 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
06.10.2011 18:02:10 Die Sendung wird weitergeleitet.
06.10.2011 13:11:08 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt.
05.10.2011 18:05:41 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgegeben. (65,2,8)
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 93265119981552
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Auskunft über Verbleib der Sendung und Zustellungstermin
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2011
Hallo Herr Krug,
wir bedauern sehr, dass noch keine näheren Details zu dieser Sendung vorliegen.
Um so schnell wie möglich eine Klärung herbeiführen zu können, senden Sie bitte eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox-ID 43302" ein und teilen Sie uns sowohl die Absender als auch die Empfängeranschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Genau so ist es. Ohne Beschwerde keine Antwort.
Ich hätte erwähnen sollen, dass ich bereits an die genannte Adresse geschrieben hatte und mir dazu sinngemäß nur geantwortet wurde, dass bei Retouren der Versender zuständig für die Rückerstattung des Kaufpreises zuständig sei. Über den Verbleib des Pakets gab es keinerlei Auskunft.
Vollkommen aus dem Zusammenhang also.
Im Normalfall bekommt man gar keine Antwort.
Aber beides ist natürlich Schrott.
Die Beschwerde kann als gelöst geschlossen werden.
Laut Antwort von Hermes wurde die Retoure schon am 08.10.2011 ausgeliefert. Schade, dass diese Info nicht schon in der Antwort auf meine erste Nachfrage kam.
Scheinbar funktioniert der Sendungsstatus bei Retouren wohl nicht immer (seltsam, bei der Retoure vorher - an dasselbe Versandhaus - ging es).