Ich habe an meine Tochter, die im Hamburg studiert, ein Paket mit Hermes verschickt.

Paket ist komplett beschädigt angekommen, neu verpackt, mit dem Aufkleber über Beschädigung, aber der Inhalt ist komplett wegzuschmeißen

Reklamation ist sofort zuerst per Mail und dann auch per Post an Reklamationsadresse von Hermes verschickt worden (zwei mal, zweites mal per Einschreiben)

Briefinhalt:

Am 04.09 habe ich von Stuttgart nach Hamburg ein Paket an meiner Tochter verschickt.

Das Paket ist zwar in Hamburg eingetroffen, der Paketinhalt war jedoch irreparabel beschädigt und konnte nicht mehr verwendet werden.

In dem Paket befanden sich ein Paar Schuhe, einige Kleidungsstücke, weitere Alltagsgegenstände sowie eine Flasche Wein. Der komplette Inhalt wurde in einem festen Karton verschickt, die einzelnen Gegenstände wurden dabei durch luftgepolsterte Verpackungsfolie gesichert.

Beim Eintreffen der Sendung befand sich ein Teil des Inhalts nicht mehr im ursprünglichen Karton und wurde separat geliefert. Der Inhalt des ursprünglichen Kartons war komplett durchtränkt mit Wein, die eigentliche Flasche war aber nicht mehr vorhanden. Aufgrund der sorgfältigen Verpackung des Inhalts kann ich nur davon ausgehen, dass ein allzu grober Umgang mit der Sendung zu diesem Schaden geführt haben kann.

Zudem war der neue Karton mit einer Nachricht bedruckt, die besagt: "Leider ist auf dem Transportweg die Verpackung dieser Sendung beschädigt worden. Daher wurde die Sendung geöffnet und Inhalt neu verpackt". Normalerweise wird in solchen Situationen eine Schadenskarte von jeweiligem Zusteller ausgehändigt. Diese Wurde jedoch nicht persönlich überreicht, sondern befand sich im Karton, war komplett durchnässt und zudem nicht von Zusteller unterzeichnet.

Anbei sind die Bilder von der neuen Verpackung mit einem Aufkleber bzgl. der Transportbeschädigung. Die Schadenskarte war in so schlechtem Zustand, dass man sie nicht weiter verwenden konnte.

Ich bitte sie darum, für den entstandenen Schaden aufzukommen. Dieser beläuft sich auf ca. 129 € für die Schuhe, die sich in der Sendung befanden. Die Schuhe wurden in Stuttgart bei Salamander in der Königstrasse gekauft, die Rechnung ist jedoch nicht mehr auffindbar. Ich schicke Ihnen die Abbildung von den Schuhen von Salamander-Seite mit dem Preis. Dieser Preis wurde auch im Laden für die Schuhe bezahlt und die befanden sich im komplett neuen Zustand, da meine Tochter sie erst mal in diesem Winter tragen sollte. Weiteres verschwand ein Buch und das Kleid wurde auch komplett beschädigt.

Ich bitte sie darum, für den entstandenen Schaden aufzukommen. Der Schaden wurde sofort nach der Zustellung zuerst am 14.09 per Mail gemeldet.

Empfang von dem Mail wurde von Hermes bestätigt:

Beschädigung von der Sendung - Komplettschaden | Ihre Hermes Vorgangs-Nr.: 3564327

Als nächstes wurde ein Brief mit allen Unterlagen und Bilder an Postadresse geschickt, ohne jedoch eine Antwort von Ihrer Seite.

Eine Mahnung wurde per Mail am 23.09 verschickt, auch mit einer Empfangsbestätigung: Beschädigung von der Sendung-Komplettschaden | Ihre Hermes Vorgangs-Nr.: 3583110

ch hoffe, ich bekomme endlich eine Entschädigung sowohl für die Stiefeln als auch für Wein und Kleid - Gesamtsumme wird von mir auf 140 EUR eingeschätzt.

ES IST KEINE REAKTION VON HERMES ANGEKOMMEN!