Als Kundin Ihres Logistikunternehmens möchte ich einige Sachen bemängeln.vIch erwarte von Ihnen als kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen, dass die Ware umgehend transportiert und ausgeliefert wird.

Dies war nicht der Fall. Das Paket mit der ID: 01284119837200 wurde am Dienstag, den 11.10.2011 in einem Ihrer PaketShops abgegeben, was auch in der Historie belegbar ist. Danach hat es drei weitere Tage gedauert, bis es in Bielefeld, Freitag den 14.10.2011, morgens um 5.28 Uhr (siehe Historie) ankam.

Am 17.10.2011 schrieb ich daraufhin eine E-Mail an den Kundenservice, in der ich unter Nennung der ID fragte, wo sich denn das benannte Paket befände, da es in der Sendungsverfolgung seit fünf Tagen in Bielefeld läge und nicht weiter transportiert würde, und wann ich mit der Lieferung rechnen könne. Darauf kam am nächsten Tag die Antwort, dass diese „voraussichtlich am 20.10.2011 im Laufe des Tages zugestellt“ (Zitat E-Mail, 18.10.2011) wird. Daraufhin schrieb ich eine Mail, in der ich forderte, dass das Paket noch heute zugestellt oder zumindest in einen hiesigen PaketShop geliefert wird, damit ich es abholen kann. Ich habe keine Antwort mehr erhalten.

Die Entfernung von Bielefeld zu seinem Bestimmungsort beträgt knapp 60 Kilometer. Eine Strecke, die in vier Werktagen machbar sein sollte. Es ist mir daher unbegreiflich, wieso der 20.10.2011 angegeben wurde. Vom Absender bis zum Empfänger beträgt die Entfernung maximal 250 Kilometer. Wie erklären Sie die zehn Tage, die die Lieferung bis jetzt braucht, denn auch heute ist das Paket nicht wie angekündigt angekommen?

Dazu kommt die Zeit, die ich mit Warten auf den Boten verbracht habe. Aus meiner Erfahrung mit Ihrem Unternehmen habe ich gelernt, dass man zu Hause sein muss, wenn man ein Paket erwartet. Nun, dies eine erwarte ich seit dem 11.10.2011 und sitze somit den ganzen Tag zu Hause, um den Hermesboten anzutreffen. Erreicht er den Empfänger nicht, wird teilweise keine Karte hinterlassen, die Ware einfach an die Türklinke gehängt – so war es bei den ganzen letzten Sendungen, die ich bekommen habe – oder einfach gar nichts gemacht. Da er eine Unterschrift zum Nachweis des Überbringens des Paketes braucht und ich ihm diese mindestens acht mal nicht gegeben habe, da, wie erwähnt, zu der Zeit nicht im Haus oder einfach nicht geklingelt, wird er entweder keine Unterschrift zu diesen Paketen haben oder wie ist er zu diesen gelangt?

Zwar hat die Uni gerade erst wieder angefangen, aber den ganzen Tag zu Hause sitzen und warten und hoffen, dass das Paket kommt, kann man sich auch nicht leisten; daher musste immer jemand anderes, wenn ich nicht konnte, da sein und auf die Türklingel und den Hof achten, um besagten Boten nicht zu verpassen und dann möglicherweise gar nicht mehr zum Paket zu kommen.

Des weiteren warte ich immer noch auf ein Paket von H&M, das bereits am 7.10.2011 losgeschickt, bisher aber noch nicht angekommen ist. Auf Nachfrage bei dem Kundenservice kam heraus, dass H&M es noch nicht mal abgegeben hatte und so schrieb ich diesem eine Mail und fragte, was mit meinem Paket sei. Antwort waren Lieferverzögerungen auf Grund vermehrten Bestellungen. Nun sieht man aber in der Sendungsverfolgung, dass es am 13.10.2011 in Langenhagen und am 18.10.2011 in Bielefeld eingetroffen ist. Wieso braucht man eine Woche für eine Strecke von knapp 100 Kilometern? Wenn sich die Lieferung verzögert, warum gibt man dann nicht dem Versender Bescheid, der es dann dem Empfänger mitteilen kann?

Ich hoffe, von Ihnen zu hören.