Ich habe vor 1,5 Wochen etwas bei eBay bestellt. Der Verkäufer hat den Artikel am Donnerstag den 13.10. bei Hermes aufgegeben. Der Artikel ist heute immer noch nicht da.
Laut Die Hermes- Sendungsverfolgung sagt:
20.10.2011 18:27:20 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
19.10.2011 20:53:44 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Das ist eine dreiste Lüge! Wir haben bei uns eine Kamera installiert, die Tag und Nacht alles aufzeichnet und hier war niemand. Auch beim Nachbarn nicht. Und einen Hinweis, dass jemand dar war, auch nicht.
Das tolle: Das ist nicht das erste Mal, dass Hermes das bei uns macht! Bei einer vorherigen Bestellung musste ich knapp zwei Wochen warten, bei der davor sogar so lange, dass ich das Paket wieder abbestellt habe. Und jedes Mal wurde angegeben, dass niemand anzutreffen war. Unglaublich!
Ich habe den starken Verdacht, dass (weil wir recht ländlich wohnen) nur dann geliefert wird, wenn es sich für Hermes lohnt (also genügend andere Personen in meiner Umgebung eine Lieferung erwarten).
Wenn ich mein Paket nicht Anfang nächster Woche habe, werde ich meinen Freunden und Bekannten dieses Forums empfehlen, da sie (hier auf dem Land) ebenso unglaubliche Dinge von Hermes zu erzählen wissen.
Einfach nur unglaublich diese Arbeitsauffassung!
MfG
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ausliefern und zwar schnell!
Antwort auf die Beschwerde vom 21.10.2011
Lieber ReclaBoxler 7113041,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Um die Zustellung schnellstmöglich sicherzustellen, benötigen wir Ihre Auftragsnummer.
Bitte senden Sie uns diese unter
info-paket@hermes-europe.de
In der Betreffzeile geben Sie bitte die "ReclaBox ID 43415" an. Über eine Rufnummer würden wir uns freuen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Update 1: Hermes schreibt mir eine Mail, dass das Paket laut Sendungsverfolgung heute ausgeliefert werden soll. Also verließ ich mich darauf.
Vielen Dank, dass ich einen weiteren Tag umsonst gewartet habe, um mir nicht vorwerfen lassen zu müssen, nicht anwesend gewesen zu sein. Mal sehen, was nachher in der Sendungsbeschreibung steht. Ich war wahrscheinlich wieder angeblich nicht da.
Update 2: Weder am Wochenende noch heute habe ich mein Paket bekommen, das ich so dringend benötigte. Es hätte schon drei mal hier sein können! Jetzt, da ich erwähnt habe, dass wir eine Kamera zu Haus haben, ist Hermes so clever und schreibt nicht mehr "Niemanden angetroffen", sondern einfach wieder "wird zugestellt", auch wenn schon seit Tagen zugestellt wird. Ich will eine Erklärung für die ständigen Verzögerungen, wenn Hermes was an mich ausliefern soll. Bei welchem Versandlogistiker muss man denn im Durchschnitt zwei Wochen auf sein Paket warten? Hier mal die Historie: 24.10.2011 09:35:26 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 24.10.2011 08:37:46 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 22.10.2011 10:00:06 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 20.10.2011 18:27:20 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 19.10.2011 20:53:44 Der Empfänger wurde nicht angetroffen. 15.10.2011 09:27:29 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 15.10.2011 01:04:15 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Essen eingetroffen. 14.10.2011 09:23:49 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert. 13.10.2011 10:19:44 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt. 12.10.2011 13:51:29 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt. 12.10.2011 12:27:09 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. Wie gesagt, die beiden vorherigen Bestellungen bei Amazon mit (Amazon-Prime) wurden auch über Hermes ausgeliefert. Dass heißt, eigentlich sollten die Pakete am NÄCHSTEN TAG da sein. Jetzt bin ich schlauer und weiß, dass Prime anscheinend bei Amazon extra langsame Lieferung bedeutet, falls mit Hermes versandt wird. Da hilft wohl nur, den Absender um die Einleitung rechtlicher Schritte zu bitten, sonst tut sich ja bei diesem Laden nichts.
Update 3: Gerade eben ist doch tatsächlich das Paket angekommen. Endlich.
Warum muss man immer erst drohen, um an seine Sachen zu kommen?
Na ja, nächstes Mal werde ich direkt reclabox nutzen, vielleicht gehts dann schneller.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.