Wir haben am 15.08.2011 ein Kinderzimmer im Wert von etwa 3000 € der Firma Welle Möbel im Höffner Möbelzentrum in Rösrath bestellt. Dieses sollte nach 6 - 8 Wochen angeliefert werden.
Am 08.10.2011 wurde uns morgens um 7:30 das Kinderzimmer geliefert. Allerdings mussten die Möbelpacker bereits beim Auspacken feststellen, dass ein Kleiderschrankteil gerissen war und auch beide Bettseiten komplett durchgebrochen sind. Die restlichen Möbel konnten nicht aufgebaut werden, da sie am Kleiderschrank befestigt werden mussten, von daher konnten die Möbelpacker die kompletten Möbel wieder mitnehmen.
Laut erster Aussage das Kundenservices am 08.10.2011 sollten uns die neuen Möbel nach 14 Tagen geliefert werden. Heute mussten wir leider vom Kundendienst erfahren, dass unsere Möbel noch mindestens zwei weitere Wochen auf sich warten lassen.
Unsere Kinder schlafen nun seit dem 07.10. auf Matratzen und haben weder Regale noch Kleiderschränke, da wir diese direkt nach Ankündigung des festen Liefertermins am 07.10 abgebaut und zum Sperrmüll gebracht haben.
Heute hat man uns großzügiger Weise 80€ Nachlass auf den Gesamtpreis geboten, was ich in Anbetracht des Ärgers absolut lächerlich empfinde. Wir können von unserer Warte nur dringend vom Kauf im Höffner Möbelhaus abraten und werden dies auch so weitergeben, da es bei den zeitgleichen Möbellieferungen der Konkurrenz zu keinerlei Problemen gekommen ist.
Bestell-/Kundennummer: 7068876
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Nachlass von mindestens 10 % des Kaufpreises und schnellstmögliche Lieferung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Mein Gott, wo gehobelt wird, fallen Späne.
Es kann immer mal ein Transportschaden passieren. Lagerware gibts heute nicht mehr oder selten und es muss neu produziert werden.
Nehmen sie die 80.-€ und gut ist es.
-- Und die Kinder werden es überleben... --
Keine Reaktion von Seiten von Höffner.....
Am 10.11. haben wir eine neue Lieferung der Kinderzimmermöbel erhalten und interessanterweise waren wieder genau die gleichen Teile in gleicher Weise beschädigt wie bei der ersten Lieferung. Anscheinend sind die gleichen Möbel wieder angeliefert worden, die wir vor vier Wochen zurückgegeben haben. Mittlerweile haben wir einen Rechtsanwalt eingeschaltet und die Verbraucherzentrale, denn so kann es nicht weitergehen.
Am 21.12. haben wir die 3! Anlieferung unserer Kinderzimmermöbel erhalten. Und wen wundert es - schon wieder sind Teile beschädigt. Zumindest das Bett steht jetzt unbeschädigt, der Schreibtisch steht auch, da muss aber auch ein Teil ausgetauscht werden, weil es beschädigt ist. Der Eckkleiderschrank und die Regale waren wieder derartig beschädigt, dass sie nicht aufgebaut werden konnten.