Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe in der vergangenen Woche beim Ottoversandhaus ein Paket bestellt, das über Hermes versandt wurde. Seit Samstag steht in der Hermessendungshistorie, dass sich mein Paket in der Niederlassung Gera befindet.
Gestern musste ich aber feststellen, dass nicht an dem ist. Das Paket ist in Weißenfels befindlich und die Lieferung wurde gestoppt. Die Lieferzeit von 2-3 Werktagen wurde damit überschritten.
Da ich dringend auf den Inhalt der Sendung warte, erwarte ich eine zügige Bearbeitung und Lieferung bis spätestens Montag in den angegebenen Pakteshop in der Jet Tankstelle in Zeitz.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsidentnummer 15294166502658
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zügige Sendung, wie im Beschwerdetext angegeben und Zurückerstatten der Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 27.10.2011
Hallo Herr Schilling,
wir haben die Zustellniederlassung gebeten diese Sendung zum 28.10.11 an den von Ihnen gewünschten Paketshop zuzustellen.
Um über die Vergütung der Versandkosten zu informieren, bitten wir Sie sich unter
info-paket@hermes-europe.de
mit uns in Verbindung zu setzten.
Bitte geben Sie in die Betreffzeile "ReclaBox ID 43570" ein.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 7
Im Übrigen möchte ich noch mitteilen, dass ich nach Tagen noch keine Antwort auf meine Mail bekommen habe.
Vielen Dank für diese Mitteilung.
Ich mittlerweile mit Hermes per Mail in Verbindung gesetzt. Ich bin begeistert, dass man den Fall so schnell bearbeitet. Aus Kulanz wird mir sogar ein Betrag von 25€ überwiesen.
Vielen Dank für den guten Kundeservice
Freuen Sie sich nicht zu früh, Herr Schilling. Noch haben Sie das Paket nicht.
Mein Paket befindet sich seit 9:25 endlich in der Zustellung.
Das kann nicht passieren. Ich lasse meine Pakete grundsätzlich in Paketshops liefern.
Man hat mir sehr weiter geholfen und umgehend dafür gesorgt, dass mein Paket zugestellt wird. Außerdem hat man mir wegen der Unannehmlichkeiten 25€ zukommen lassen.