Als wir am 26.10.2011 in Ihrer Tochterfiliale MEGA CENTRE in Leverkusen Wiesdorf, Friedricht Ebert Straße, Ecke Lichtstraße einkaufen wollten (Unterstützung für Erdbebenopfer in der Türkei), wurden wir von Ihrer Mitarbeiterin äußerst unfreundlich und rassistisch behandelt.
Der Vorfall lief wie folgt ab: Als ich mir einige Artikel näher angucken wollte, kam mir Ihre Mitarbeiterin mit einem Kommentar in einem sehr unfreundlichen Ton wie: "Sie brauchen die Artikel nicht anzugucken, die sind nicht zu verkaufen", entgegen. Daraufhin sagte ich, dass ich mir die nur angucken möchte, woraufhin sie anfing zu schreien, dass die Waren nicht zu verkaufen sind und dass ich mir die nicht angucken darf.
Einige andere Kunden in Ihrer Filiale haben diesen Vorfall beobachtet und uns empfohlen, uns zu beschweren. Auf Anfrage nach ihrem Namen, Nummer und Standpunkt in der Filiale hat sich ihre Mitarbeitern verweigert, diese kundzugeben. Als wir mit dem Chef bzw. Filialleiter sprechen wollten, hat sie behauptet, dass sie die einzige Chefin hier ist. Wir haben weder eine Telefonnummer noch eine Ansprechperson treffen können. Die Mitarbeiterin trug kein Namensschild.
Daraufhin hat sie uns wortwörtlich befohlen, die Ware liegen zu lassen und die Filiale umgehend zu verlassen und mich mit Dingen wie "Dumme Kuh" u. ä beschimpft. Eine andere Kundin, welche diesen Vorfall beobachtet hat, hat mir Ihre Tel. Nummer gegeben, um als Zeugin aussagen zu können.
Ich persönlich arbeite bei REAL und weiß, dass man mit Kunden nicht so umgehen darf und dies ein Kündigungsgrund ist! Wir werden diesen Vorfall auch der Verbraucherzentrale melden.
Wir bitten, bestimmte Personenmaßnahmen zu treffen und uns zu informieren. Über ein persönliches Gespräch mit dieser Mitarbeiterin würden wir uns äußerst freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Fatma Gökpinar
Meine Forderung an Lidl Dienstleistung:
Ein Gespräch mit der Mitarbeiterin / Kündigung der Mitarbeiterin
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Ach Gott, schon wieder eine Beschwerde über das angeblich so kundenunfreundliche Personal bei einem Discounter. Scheint mir eher so zu sein, dass zwei Frauen hier ihren Revierkampf ausgetragen haben. Ich kann mich dem Vorkommentator nur anschließen und möchte auch gerne mal wissen, wann und wo man diese Spezies zu Gesicht bekommt.
Wie dem auch sei, grundsätzlich ist den Anordnungen (keine Ware angucken, Gebäude verlassen) des Personals Folge zu leisten, auch wenn diese noch so dusselig erscheinen mögen.
Was nicht zulässig ist, das waren die Beschimpfungen. Wenn Sie tatsächlich dafür Zeugen aufbieten können, rate ich Ihnen, eine Strafanzeige wegen Beleidigung bei der Polizei zu stellen.
Hallo,
das, was die Mitarbeiterin da abgezogen hat, ist unter aller Kanone! Ein derartiges Verhalten ist durch nichts zu rechtfertigen, auch wenn hier der eine oder andere Kommentator das anders sieht.
Ich hoffe, dass Sie eine Entschuldigung bekommen und keine Retourkutsche!
Diese Beschwerde lohnt nicht eines Kommentars.
Zitat: "Schützt man inzwischen deshalb die Geschäfte mit Security-Männern?"
Der Security Dienst bei Lidl ist mir jetzt in mehreren Großstädten aufgefallen. Kann jemand etwas zur Begründung sagen - freiwillig wird wohl Lidl keine Arbeitsplätze schaffen?
Aus Ihrer Schilderung ist zu schließen, dass Sie die Ausstellungsstücke nicht nur "angeguckt", sondern betatscht haben. Statt diese auf Bitte der Verkäuferin einfach zurückzulegen, haben Sie rumgemeckert. Was glauben Sie, was ich Ihnen da erzählt hätte!
Hat sich Lidl schon bei Ihnen gemeldet oder irgendein Feedback diesbezüglich abgegeben? Bei unserem Einkauf gestern in der Lidl Filiale in der Buscherstr. in Düsseldorf ist uns auch eine sehr sehr unfreundliche Kassiererin Frau M. begegnet. Wir können verstehen, wenn sie vielleicht genervt ist von ihrer Arbeit oder selbst mit eine Kassiertätigkeit überfordert fühlt. Aber die letzten Kunden samt Einkauf und Kind, die bereits länger an ihrer Kasse angestellt haben, plötzlich wegzuschicken, weil sie "SOFORT" Pause machen möchte und dann ihre Frustration verbal auf die Kunden abzulassen, ist unverständlich. Es soll keine Selbstverständlichkeit sein, dass das Personal keine Servicebereitschaft zeigen brauchen, nur weil sie für einen Discounter arbeiten. Auch bei einem Discounter werden sie doch für ihre Tätigkeit entlohnt! Wo ist hier bitte die Übereinstimmung mit den "Verhaltensgrundsätzen im Umgang mit Kunden", wie auf der Lidl Homepage beschrieben?