Seit fast vier Tagen wird mein Paket angeblich versucht zuzustellen an meine Firmenanschrift.
Im Status steht täglich "Empfänger wurde nicht angetroffen". Hallo? Das ist eine Firmenanschrift und die Firma ist von 9 Uhr bis 19 Uhr besetzt. Wir haben zieg andere Pakete in diesem Zeitraum erhalten und auch ein Zettel von Hermes war nicht in unserem Briefkasten. Wie kann das sein?
Ich habe auch mehrmals mit der Hotline gesprochen, doch dort ist man nicht in der Lage, mir weiter zu helfen, außer zu sagen, dass das Paket heute in Zustellung ist.
Also, alles in allem, nur Ärger und teure Hotline Kosten, aber kein Paket. Was kann ich tun?
Bestell-/Kundennummer: 71299212100051
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Paket zustellen oder sagen, dass man nicht in der Lage ist, das Paket auszuliefern, damit ich eine Alternative bestellen kann, die nicht über Hermes liefert.
Antwort auf die Beschwerde vom 31.10.2011
Hallo Herr Römer,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Ware bisher nicht erhalten haben. Laut unserer Daten wurde zwischenzeitlich eine Adressänderung vorgenommen, so dass heute eine Anlieferung an der geänderten Adresse erfolgen wird.
Sollten sie noch Rückfragen haben, schicken Sie uns bitte eine E-mail an info-paket@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 43647".
Beste Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.