Sehr geehrte Damen und Herren,
vor zwei Wochen hatte ich eine Bestellung bei H & M aufgegeben. Am 27.10.2011 sprang der Status meiner Ware bei H & M in "Geliefert" um. Ich erhielt auch prompt eine Nachricht von H & M, dass die Sendung an Hermes übergeben wurde. Ich erhielt die o. g. Paketnummer, mit der ich meinen Sendungsstatus abrufen konnte.
Dieser sieht seit dem 27.10.2011 wie folgt aus:
Datum Uhrzeit Sendungshistorie
27.10.11 12:57:27 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistikgruppe übermittelt.
An diesem Status hat sich bis heute nichts geändert. Da frage ich mich, wie lange Hermes für ein kleines Päckchen denn bitte braucht? Ich würde gerne wissen, was mit meinem Paket ist!
Mit freundlichen Grüßen
Amelie Mertens
Bestell-/Kundennummer: 73299124606601
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Lieferung des Pakets, korrekte und schnelle Sendungsverfolgung
Antwort auf die Beschwerde vom 31.10.2011
Hallo Frau Mertens,
leider wurde Ihre Sendung noch nicht an uns übergeben. Wir haben bisher nur die Information (Sendungsdaten) erhalten, dass wir eine Sendung für Sie bekommen sollen. Sobald uns die Sendung übergeben wird, werden wir Ihnen diese umgehend zustellen.
Beste Grüße
-Hermes Kundenservice
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