Seit kurzer Zeit bieten die Rossmann-Filialen (hier: Rossmann Bonn, Sternstraße) auch in größerem Umfang Kinderspielzeug an.
Am Nachmittag des 05.11.2011 betrat ich mit meinem Sohn (3 Jahre) die Kinderabteilung im Untergeschoss der oben genannten Filiale. Für einen kleinen Moment ließ ich meinen Sohn aus den Augen, um ein Produkt aus einem anderen Regal zu holen. Ich hörte, wie mein Sohn eine Taste eines elektronischen Kleinkindspielzeugs (Auto mit Musik in einer zum Ausprobieren üblicherweise vorne absichtlich offenen Packung) betätigte.
Wenige Sekunden hörte ich die Stimme einer Verkäuferin, die meinem Sohn das Benutzen untersage, mit den Worten "Lass das, das ist nicht zum spielen!" Als ich dazu kam, zog sich die Verkäuferin zurück. Darauf hin fragte ich die Dame, wozu denn ihrer Meinung nach ein Spielzeug diene? Ich klärte sie darüber auf, dass ein Spielzeug zum Spielen da ist. Weiterhin wies ich darauf hin, dass derartige Spielzeuge an der Front immer offen sind, gerade damit kleine Kinder sie ausprobieren, oftmals mit dem schriftlichen Hinweis "drück mich" oder "probier mich aus". Falls das nicht erwünscht sei, so ich, solle man diese Spielzeuge doch etwas höher platzieren.
Es ist widersinnig zu glauben, ein Kleinkind könne einer solchen Versuchung widerstehen. Genau so unsinnig ist es zu meinen, ein Elternteil könne immer und überall seiner Aufsichtspflicht zu 100% nachkommen. Die Verkäuferin führte an, sie habe selber zwei Kinder, und außerdem würden beim Benutzen der Spielsachen die Batterien verbraucht. Danach verlor sie sich in wütendem Gemurmel, das ich nicht mehr verstehen konnte.
Frage an die Firma Rossmann: Warum bieten Sie Kinderspielzeug an, wenn Ihre Mitarbeiter nicht in der Lage sind, auf Ihre Zielgruppe (die Kinder!) angemessen einzugehen? Was sind Kinder Ihnen wert? Nach dieser Begebenheit zu urteilen, leider wohl nicht sehr viel.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Ausführliche Entschuldigung beim meinem Sohn. Verhaltensänderung des Verkaufspersonals.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.11.2011
Sehr geehrter Kunde,
zu Ihrer Beschwerde möchten wir wie folgt Stellung nehmen:
Die genannte Verkaufsstelle ist eines der ganz wenigen unserer Geschäfte mit einer auf zwei Ebenen verteilten Ladenfläche. Auf der unteren Ebene befindet sich ein Spielwaren-Sortiment, das allerdings weder mit Testspielzeugen noch einer Spielecke ausgestattet ist. Es kommt jedoch häufig vor, dass Kunden ihre Kinder dort allein lassen, während sie sich in anderen Bereichen des Geschäftes umsehen. Wir haben selbstverständlich nichts dagegen einzuwenden, dass Kinder die Produkte begutachten oder auch anfassen, solange deren Verpackungen nicht geöffnet werden.
Öffnet ein Kind eine Verpackung, dann sprechen wir selbstverständlich seine erwachsene Begleitperson an. Nach Rücksprache mit der betreffenden Mitarbeiterin haben Sie sich zum genannten Zeitpunkt jedoch nicht in Sichtweite zu Ihrem Kind aufgehalten. Da Ihr Sohn das Spielzeug aus einer original-verschlossenen Kartonumverpackung entnahm, um es zu bedienen, hatte die Mitarbeiterin selbstverständlich die Pflicht, die ungewünschte Benutzung zu unterbinden.
Wir bedauern es sehr, dass Sie diese Situation als kinderunfreundlich in Erinnerung behalten haben, möchten aber um Verständnis dafür bitten, dass unsere Mitarbeiter in den Verkaufsstellen stets auf die Unterstützung der Erziehungsberechtigten angewiesen sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
kommentare und trackbacks 20
Diesen Laden würde ich nach solch einer Aktion meiden. Es ist doch absolut verständlich, dass Kinder bei "drück mich" auch draufdrücken. Zudem kann es der Verkäuferin doch egal sein, ob die Batterien leer werden. *kopfschüttel*
So weit ist es also schon gekommen: Man muss sich bei einem 3jährigen entschuldigen und dann noch ausführlich!
Ich hatte 1963 für etwas ähnliches eins aufs Patschehändchen bekommen... Sofern die Verkäuferin mittlerweile noch nicht auf dem Friedhof ruht oder an Altzheimer erkrankt ist, fordere ich für diese Missetat eine ausführliche Entschuldigung, auch wenn es fast ein halbes Jahrhundert her ist!
Für was sind denn Spielzeuge da? Die Beschwerde ist absolut gerechtfertigt! Kinder sind nun mal Kinder und jeder, der Kinder hat, versteht diese Beschwerde auch.
Sie als Beschwerdeführer sollten auf Ihren Nachwuchs darauf achten, dass dieser die Finger da lässt, wo sie hingehören.
@ReclaBoxler-6421523, Gilt deine Aussage auch dann, wenn auf der Packung des Spielzeugs "drück mich!" oder "probier mich aus!" drauf steht.
@ ReclaBoxler-8218851:
Können in ihrer Gegend 3-Jährige schon lesen?
"Frage an die Firma Rossmann: Warum bieten Sie Kinderspielzeug an, wenn Ihre Mitarbeiter nicht in der Lage sind, auf Ihre Zielgruppe (die Kinder!) angemessen einzugehen? Was sind Kinder Ihnen wert?"
Wie ich solche Aussagen hasse. Nur weil eine Mitarbeiterin mal einen schlechten Tag hatte und vielleicht nicht tadellos reagiert hat, wird so getan, als wären alle RossmannverkäuferInnen kinderhassende Menschen.
Nehmen Sie doch einfach zur Kenntnis, was die Verkäuferin sagte und wenn es Ihnen nicht passt, kaufen Sie Kinderspielzeug entweder in einem Fachgeschäft oder in einer anderen Rossmann-Filiale. Das ist zwar sehr albern, aber den Müttern mit den tollsten Söhnen der Welt wird das wohl nicht missfallen, solange die Kinder dort alles anfassen und probieren können.
Eine Spielzeugabteilung ist keine Spielecke für unbeaufsichtigte Kinder. Und wenn schon ausprobieren, dann doch bitte gemeinsam. M. E. sollten verantwortungsvolle Eltern auch beim Ausprobieren entscheiden können, ob das Spielzeug für ihr Kind geeignet ist. Aber wahrscheinlich haben Sie in der Zwischenzeit besseres zu tun gehabt, als sich um Ihren Nachwuchs zu kümmern. Und von der Verkäuferin erwarten Sie dann wahrscheinlich, dass sie sich noch um Ihr Kind kümmert, während Sie sich mehr für ein Lipgloss o. ä. interessieren. Fangen Sie doch bitte bei sich an, bevor Sie auf andere mit dem Finger zeigen. Es ist immer das gleiche: Beschwerden von überforderten Müttern, die sich lieber in einer Drogerie aufhalten, statt was sinnvolles mit ihrem Kind anzufangen. Arme Kinder.
Man o man, die arme Mutter! Sie wollte doch nur sagen, dass es nicht o. k. ist, wenn sich eine Verkäuferin nach sechs Tagen und fünf Stunden intensiver Beschallung im Ton vergreift und einem Dreijährigen sagt, dass es kein Spiel mehr ist. Wie soll der Kleine jetzt den Rest seines Lebens überhaupt noch klarkommen? Ich denke, dass es hier nicht NUR mit einer ganz gründlichen Entschuldigung getan ist! Also wirklich, der Vorfall ist skandalös! Eventuell sollte Rossmann übers "aufhören" nachdenken und ALLE Läden schließen. Also, ich baue mir jetzt ein Schild und stelle mich demonstrativ vor den Laden. Hier MUSS ein Zeichen gesetzt werden!
Wie kann man nur so intolerant sein, was ist denn bitte dabei, wenn ein kleines Kind auf ein Spielzeug drückt? Warum sind denn alle hier so spießig?
Nehmen Sie bitte zunächst mal Ihre Aufsichtspflicht ernst, bevor Sie sich über Mitarbeiter aufregen, die nicht zur Bespaßung Ihres Nachwuchses engagiert wurden!
Reclabox sollte langsam eine Registrierungspflicht einführen, um die ganzen Spamer mit ihrem Müll hier auszusperren!
An X. 99: Genau, dann wäre nämlich Dein Kommentar der einzige, der rausfliegt bzw. gar nicht erst veröffentlicht worden wäre (da nichts mit der Beschwerde zu tun).
@Geschichten aus dem Leben: So etwas Ähnliches habe ich auch mal erlebt. Auch ca. dreijähriges Kind griff in die Auslagen im Kassenbereich und schmiss damit herum, "Mutter" lachte darüber und meinte auch auf Hinweise anderer Kunden: "wenn das da so greifbar herumliegt." Daraufhin nahm eine Kundin ein Paket Spaghetti und zwei Päckchen Käsescheiben aus dem Einkaufswagen der "Mutter" und feuerte die zurück in den Laden ("Entschuldigung, das lag gerade so greifbar herum."). Großes Gejohle der anderen Kunden, puterroter Kopf der "Mutter", die den Rest bezahlt hat und machte, dass sie samt (armem) Kind davon kam. ;-)
Hmm, scheinbar haben wir es hier mit einigen Kommentatoren zu tun, die entweder keine Kinder haben oder schon als Erwachsener zu Welt gekommen sind.
Es ist keine Aufsichtspflichtverletzung, wenn das Kind bei einem Einkauf etwas anfasst. Und schon gar nicht, wenn es sich um Spielzeug handelt. Informiert euch bitte erst, bevor Ihr so einen Schwachsinn hier von Euch gebt.
Die Reklamation finde ich angemessen und ich würde mit Nachdruck auf Reaktion seitens Rossmann pochen.
Zu meinen beiden Vorkommentatoren sag ich nur: Copy + Paste, prima. versucht mal eine Runde Real Life zu spielen.
Genau, 6740992. Selten habe ich mich so amüsiert, Sie haben meinen Tag gerettet.
Zeigen Sie mir in meinem Text eine Beleidigung und zeigen Sie mir auf, wo ich aggressiv geworden bin.
Und dann Googeln Sie ein wenig, um ein Profil über mich erstellen zu können.
@M. M. Dann formulieren Sie mal "ausführliche Entschuldigung bei meinem Sohn" = 3 Jahre alt. Hoffe, Sie haben noch Märchenbücher zu Hause.
@1112917Gegenfrage: Wie sehe denn eine Entschuldigung für einen Erwachsenen aus? Des weiteren muss ich mich wohl bei einigen, denen ich hier das Hirn abgesprochen habe und die sich deswegen zutiefst beleidigt gefühlt haben, entschuldigen. Hiermit geschehen.
Mein Tag ist dennoch gerettet.
Hmm, jetzt verstehe ich die Welt nicht mehr.
Liebe Reclabox, löscht Ihr jetzt wirklich willkürlich Kommentare? Das kann nicht wahr sein.
@Geschichten aus dem Leben
Weil das, was Sie dort "erlebt" haben, schon seit Ewigkeiten im Netz rumschwirrt, quasi schon einen Urban Legend Status hat und zwar in jeder erdenklichen Form.
Übrigens ein schöner Vergleich, den Sie da heranziehen, habe mich wieder köstlich amüsiert. Danke dafür.
Auf Ihre Frage des Denkens gehe ich jetzt nicht genauer ein, da ich Sie nicht überfordern möchte.
@Beobachter
Meine Kommentare wurden von der Reclabox nach Überprüfung wieder öffentlich gemacht. Warum? Weil ich niemanden beleidigt habe.
Das wird hier mehr und mehr zur Lachnummer.
Wer auch immer hier der Meinung ist, meine Kommentare melden zu müssen, möge sich doch bitte mal outen und mir hierfür eine Begründung geben.
@Reclabox
Bitte um Wiedereinstellung meiner Kommentare, da dort weder jemand beleidigt wird, noch jemand persönlich von mir angegriffen wird.