Heute habe ich eine Sendung erwartet. Diese war auch in der Sendungsverfolgung zusehen. Obwohl drei Familienmitglieder zu Hause waren und keine Zustellung erfolgt war, gab die Hermes-Sendungsverfolgung um 13:25 Uhr die Auskunft: Sendung zugestellt 13:25 Uhr.
Ich finde das ein starkes Stück. Die Sendung ist "NICHT" bei uns zugestellt worden, obwohl den ganzen Tag jemand zu Hause war.
Wo ist die Sendung? Hatte der Zusteller mal wieder keine Lust, in unser Dorf zu fahren? (Wäre ja nicht das erste Mal! )
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Klärung, wo die Sendung ist und heutige Zustellung!
Antwort auf die Beschwerde vom 07.11.2011
Sehr geehrter Hermes Kunde,
wir bedauern sehr, dass der Zusteller Ihre Sendung nicht persönlich bei Ihnen abgegeben hat.
Um eine Befragung und Klärung einleiten zu können senden Sie bitte eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail bitte "Reclabox-ID 43836" ein und teilen Sie uns die Sendungsnummer sowie Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Eine Klärung steht immer noch aus. Sendung ist immer noch verschollen!
So ein Zufall! Bei mir gibt es auch den Herrn vom Kundenservice mit dem Namen "Ludwig S.". Viel beschäftigter Mann bei der Hermes Logistik Gruppe?
NEUES:
Herr Ludwig Schmidt hat den betreffenden Zusteller befragt und dieser hat, oh Wunder, nach seinen Angaben die Sendung in einer Hermes-Tüte an unsere Tür gehängt.
Allerdings hätte er dazu das Grundstück betreten müssen, welches ich am Zustelltag vom Bürofenster immer im Blick hatte. Und so hätte ich es bemerkt, wenn dieser Hermes-Zusteller vor Ort gewesen wäre. Was nur sehr merkwürdig ist. Nach unseren Nachfragen in der Nachbarschaft stellte sich heraus, dass gut eine Stunde später (ca. 14:20 Uhr) eine Zustellung per Hermes-Zusteller, natürlich eine Sendung "mit" Quittung! Meine, so erklärte man mir, sei eine Sendung gewesen (natürlich mit Tracknummer!) aus der Kategorie: Quittungslose Zustellung, bei der die Auslieferung ohne Unterschrift und bei Abwesenheit ohne eine persönliche Übergabe an den Empfänger erfolgt.
Bin gespannt, wie sich das noch entwickelt.
Die Sendung ist nicht wieder aufgetaucht. Der Lieferant hat Ersatz geliefert (diesmal mit DHL). Es gab von Hermes eine schriftliche Entschuldigung plus Gutschein.