Ich würde gerne wissen, wann man gedenkt, mir das angegebene Paket zuzustellen! Besagtes Paket ist am 7.11.11 um 07:13:26 in der zuständigen Zweigstelle eingetroffen und angeblich zum selben Tag in die Zustellung gegangen.
Da ich die ganzen Tage zu Hause war und weder jemand geklingelt hat, noch ich eine Benachrichtigung im Briefkasten hatte, frage ich mich, was mit meinem Paket geschieht und wann es denn nun zugestellt werden soll.
Es ist nun zum WIEDERHOLTEN Male, dass wir bei Hermes Paketen mehrere Tage auf eine Zustellung warten müssen, obwohl die Pakete laut Paketverfolgung schon längst mit Status "wird heute zugestellt" versehen sind.
Und dann die einzige "Kundenservice"-Telefonnummer für 0,60 EUR/Min. anzubieten grenzt schon an Frechheit. Aber es passt hervorragend zu dem Eindruck, welchen ich bisher von ihrem Unternehmen gewonnen habe: "Wir wissen, dass wir schlecht sind. Und mit dieser unverschämt teuren Hotline halten wir uns einfach die Kunden vom Hals."
Ich bin mal gespannt, wie Hermes diese Kuh vom Eis bekommen möchte!
Bestell-/Kundennummer: 84308124831169
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zeitnahe Auslieferung des Pakets inkl. Stellungnahme, warum das Paket nicht gestern schon ausgeliefert wurde
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2011
Lieber Herr Leib,
wir bedauern, dass Sie seit gestern auf Ihre Sendung warten.
Die Niederlassung ist von uns informiert worden eine schnellstmögliche Zustellung zu veranlassen.
Bitte melden Sie sich unter info-paket@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 43854" im Betreff.
Nennen Sie uns in Ihrer E-Mail bitte eine Rufnummer.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Das ist mir bei Hermes auch schon passiert. Teilweise kam sogar sonntags jemand vorbei, obwohl das Paket für Samstag in der Zustellung war.
Allerdings angekommen ist es bisher immer. Ihres wird bestimmt heute eintreffen!
Was will man anderes erwarten, siehe unten. Und Herr Otto hält auch noch Vorträge über soziale Verantwortung.
www.daserste.de/doku/beitrag_dyn~uid,l8vm4f69tijmjbea~cm.asp
Leider ist bisher immer noch nichts passiert! Obwohl man mir von Hermes versprochen hat, es wäre heute definitiv in der Auslieferung.
Zur Wiedergutmachung hat man mir einen Gutschein von Hermes versprochen - ähm, ich soll nochmal etwas mit Hermes verschicken, wenn wichtige Pakete an mich nicht mal ankommen?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.