Lieber Hermesversand,
mal wieder habe ich Probleme mit euch!
Wie kann es sein, dass meine Adresse nicht gefunden wird, obwohl ich schon gefühlte 100 mal ein Paket von euch bekommen habe? Ständig gibt es Probleme damit.
Ich frage mich, ob einer eurer Fahrer drüber nachgedacht hat, dass in dem Paket etwas wichtiges ist, wie jetzt z. B. das Geburtstagsgeschenk meiner Tochter.
Unsere Adresse ist nicht schwer zu finden, so wie die anderen Male als eure Fahrer meine Adresse gefunden haben.
Für den Fall, dass ich nicht zu Hause bin (was sehr unwahrscheinlich ist), haben wir noch drei superliebe Nachbarn, die das Paket 100% in Empfang nehmen und mir übergeben. Es wäre sehr freundlich, wenn Sie auf meine E-Mail, die ich ihnen zugesandt habe, Antworten würden. Von mir aus können Sie das Paket auch in einem Hermesshop abgeben, bei mir in der Nähe.
Eins steht fest! Ich probiere in Zukunft, Hermes zu umgehen. Ständig muss ich mir Sorgen machen, ob mein Paket ankommt.
Bestell-/Kundennummer: 84305107830638
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Eine schnelle Lieferung meines Paketes, am besten noch heute!
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2011
Liebe Frau Kohlgrüber,
es ist bedauerlich, dass Sie auf das Geburtstagsgeschenk Ihrer Tochter warten.
Mit der zuständigen Niederlassung haben wir eine schnellstmögliche Zustellung vereinbart. Wir möchten der Niederlassung gerne Ihre Rufnummer mitteilen, deswegen bitten wir Sie, uns unter
info-paket@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBoxID 43856" im Betreff zu kontaktieren.
Nennen Sie uns dann bitte eine Rufnummer.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Was will man anderes erwarten, siehe unten. Und Herr Otto hält auch noch Vorträge über soziale Verantwortung.
www.daserste.de/doku/beitrag_dyn~uid,l8vm4f69tijmjbea~cm.asp
Heute Morgen kam der Anruf, dass mein Paket auf dem Weg zu mir ist! Gerade eben habe ich es zugestellt bekommen. Trotz der Probleme war die Frau am Telefon sehr freundlich. Ich danke vielmals für die schnelle Kontaktaufnahme & die schnelle Problembehebung. Mit freundlichen Grüßen Laura Kohlgrüber