Innerhalb eines Monats musste ich tatsächlich zwei Mal die Erfahrung machen, dass Ihr Unternehmen nicht in der Lage ist, ein Paket auszuliefern.

Fall 1: Am 14.10. erhielt ich vom Versender eine E-Mail mit der Paketverfolgungsnummer bei HERMES und dem Hinweis, dass sich meine Bestellung nun in der Auslieferung befinde. Da ich drei Tage später immer noch auf mein dringend benötigtes Paket wartete und in der Sendungsnachverfolgung im Internet immer nur "Paket befindet sich in der Zustellung" und abends "wird im Logistikzentrum München Süd aufbewart" lesen konnte, rief ich bei der HERMES Hotline an. Die sagten mir, dass es drei Mal wegen Zeitüberschreitung nicht zugestellt werden konnte. Das alleine finde ich schon eine Frechheit, doch es kommt noch besser!

Es wurde ein neuer Zustellungstermin zwei Tage später vereinbart, da man mein Angebot, das Paket selbst im Logistikzentrum abzuholen, ablehnte. An vereinbartem Termin kam natürlich wieder kein Paket. Dieses Mal wusste der Servicemitarbeiter bei der HERMES Hotline leider nicht, warum es nicht zugestellt werden konnte. Er sehe nicht mehr als ich in der Sendungsnachverfolgung im Internet. Ein erneuter Termin, zwei Tage später, wurde vereinbart.

Dieses Spiel wiederholte sich immer wieder, bis es dann 13 Tage nach ursprünglich vorausgesagtem Erhalt endlich in einen Paketshop geliefert wurde. Die Lieferung an den Paketshop hatte ich bei einem der unzähligen Telefonate mit nicht sehr kompetent wirkenden Mitarbeiterin der HERMES Hotline vereinbart, da mir die Chance, dass mein Paket dort abgeliefert wird, am höchsten erschien, da die Shops regelmäßig angefahren werden müssen. Am Ende konnte nicht geklärt werden, warum mein Paket laut Sendungsnachverfolgung neun Mal auf Tour gegangen ist und nie zugestellt werden konnte.

Fall 2 (andere Bestellung): Vergangenen Mittwoch erhielt ich vom Versender eine E-Mail mit der Paketverfolgungsnummer bei HERMES und dem Hinweis, dass sich meine Bestellung nun in der Auslieferung befinde. Als Lieferadresse hatte ich die Adresse meiner Firma angegeben, da dort von 7 Uhr morgens bis 22 Uhr abends, fünf Tage die Woche immer jemand ist, der Pakete annimmt. Freitags bekam ich eine Nachricht des Versenders, dass mein Paket zurück gekommen sei mit dem Vermerk von HERMES "Empfänger konnte nicht angetroffen werden". Da das Paket nicht so einfach noch einmal geschickt werden kann, sondern ein Vertrag etc. daran hängen, verzögert sich wohl nun der Erhalt meines bestellten Paketes um 10 Tage.

Ich muss sagen, ich bin wirklich, wirklich aufgebracht! Dieses Theater hat mich wirklich Zeit, Nerven und Geld gekostet!