Ich habe bisher kaum positive Erlebnisse mit Hermes gehabt.
Montag ist es nun schon zum zweiten Mal passiert, dass NICHT geklingelt wurde und der Abholschein einfach nur auf die Treppe geschmissen wurde und noch nicht mal in den Briefkasten.
Und es wurde definitiv nicht geklingelt, weil den ganzen Tag jemand zu Hause war! Es kann also nicht sein, dass niemand angetroffen wurde. Stattdessen wurde das Paket in einen Paketshop gebracht, obwohl die Lieferung nicht dort hin gehen sollte.
Dann ist es mal passiert, dass eine Lieferung vergessen wurde, am nächsten Tag geliefert werden sollte und dann wieder nicht kam, sondern erst danach den Tag.
Es kann doch nicht sein, dass man ständig nur Probleme hat. Ich bin inzwischen schon soweit, dass ich versuche, Hermes zu meiden und alternative Paketdienste wähle, wenn es möglich ist.
Mir kommt es langsam so vor, dass die Fahrer keine Lust haben, die Treppen zur dritten Etage zu laufen und dann einfach einen Abholschein hinterlassen. Denn ähnliche Dinge habe ich auch schon von Freunden und Bekannten gehört, die weiter oben wohnten.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Angemessene Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2011
Hallo Frau Eenboohm,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Wir möchten unseren Kunden immer eine gute Dienstleistung anbieten.
Wir bitten Sie daher eine E-Mail zu senden an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben sie dann in die Betreffzeile Ihrer Mail bitte "Reclabox-ID 43869" ein und teilen Sie uns die aktuelle Sendungsnummer, gerne auch frühere Sendungsnummern, sowie Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Das erklärt doch vieles:
www.daserste.de/doku/beitrag_dyn~uid,l8vm4f69tijmjbea~cm.asp
Relativ schnellen Kontakt mit Hermes gehabt und Sendung konnte zurück verfolgt werden und das Problem wird nun weitergeleitet. Als Entschuldigung gibt es einen Gutschein.
Der schnelle Kontakt kommt aber nur Zustande, da man sich hier öffentlich beschwert, denn ansonsten ist der Service bei Beschwerden einfach nur schlimm.
Die VIP Logistic ist noch schlimmer, die veräppeln Ihre Fahrer! Sie fahren die Pakete aus und dann bekommen sie noch nicht mal Ihren Lohn!