Ist der Kunde immer der Dumme?

Hamburg

Ich habe am Sonntag bei Amazon etwas bestellt. Leider wurde es mit Hermes versendet.

Wieso leider? Weil ich nur schlechte Erfahrungen damit gemacht habe. Und so ist es auch diesmal.

Am Montag wurde das Paket verschickt. Und Online sehe ich mit der Sendungsverfolgung folgende Sachen:

09.11.2011 09:10:59 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

09.11.2011 08:17:57 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.

08.11.2011 09:37:59 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

08.11.2011 05:48:13 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Lübeck eingetroffen.

07.11.2011 15:18:47 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.

07.11.2011 08:57:56 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

Ich bin die ganze Zeit über zu Hause, da ich dieses Paket dringend brauche.

Auf der Amazon Seite steht:

9. November 2011 09:10 Alt Mölln DE Sendung wird zugestellt.
8. November 2011 09:37 Alt Mölln DE Sendung wird zugestellt.
8. November 2011 07:58 Lübeck DE Sendung wird zugestellt.
7. November 2011 15:18 Friedewald DE Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen.
7. November 2011 08:57 Versandzentrum DE Lieferung hat das Versandzentrum verlassen und ist unterwegs.

Wieso steht da was von Alt Mölln? Dort wohne ich gar nicht.

Hier war niemand und ich glaube, dass mein Paket an die falschen Leute gesendet werden soll. Ich hatte selber auch schon mal ein Paket bekommen, was gar nicht für mich war. Hätte ich es damals an der Tür nicht gemerkt, wäre ein anderer sehr unglücklich geworden.

Jedenfalls habe ich Ihnen auch eine Mail geschickt, ohne Antwort.

Am Telefon hieß es nur, dass ich angeblich nicht da war, was gelogen ist.

Paketnummer: 73311111164588

Bestell-/Kundennummer: 73311111164588

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Aufklärung und sofortige Lieferung meines Paketes

Antwort auf die Beschwerde vom 09.11.2011
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

09.11.2011 | 12:58 Uhr

Hallo Robert B,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.

Wir sind dazu bereits mit der Niederlassung in Kontakt getreten.

Bitte senden Sie eine E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 43884" ein.

Wir möchten auch noch gerne persönlich Kontakt zu Ihnen aufnehmen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

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Ist zwar erledigt, dennoch werde ich Hermes in Zukunft meiden. Eine sehr schlechte und unzuverlässige Firma.