Am Montag, den 07.11.2011, wurde über o2 ein neues Mobilfunkgerät beantragt. Uns wurde bestätigt, dass es bis Mittwoch, 09.11.2011, ankommt. Als es auch am Donnerstag nicht eintraf, rief ich die Sendungsinformationen ab und sah, dass es schon seit ZWEI Tagen im Depot Frankfurt lagert.
Anschließend riefen wir bei der Hotline an. Die Dame sagte uns, dass ein Zustellversuch erst Samstag erfolgen kann, was aber komplett sinnlos ist, da unsere Firma die Lieferung bis spätestens 10.11.2011 benötigt. Leider war die Dame weder in der Lage, beim Depot in Frankfurt anzurufen, noch mich durchzustellen. Es kann doch nicht sein, dass eine Logistikgruppe keinen Kontakt zu ihren Fahrern aufnehmen kann.
Das ist mit Abstand der mieseste und unzuverlässigste Service, der unserer Firma jemals begegnet ist. Wir werden in Zukunft davon Abstand nehmen, Waren über die Hermes-Gruppe zu versenden und selbes auch unseren Kunden und Geschäftspartnern empfehlen.
Bestell-/Kundennummer: 95312149340267
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Die Lieferung der Ware soll endlich erfolgen
Antwort auf die Beschwerde vom 10.11.2011
Lieber Herr Schepp,
es ist bedauerlich, dass Sie auf Ihre Sendung warten.
Wir möchten Sie bitten, sich unter info-paket@hermes-europe.de
mit Angabe der "Reclabox ID 43915" im Betreff mit uns in Verbindung zusetzen.
Bitte nennen Sie uns Ihre Telefonnummer.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Gerade wieder mit dem Kunden"service" telefoniert. Der Kontakt "Ludwig S." scheint nicht zu existieren und ist wohl eine PR-Maßnahme des Unternehmens.
Zum Zustellstatus konnte oder wollte uns der Mitarbeiter der Hotline keine Auskunft geben, nu, dass es jetzt wohl erst am Montag kommt. Damit ist der "Service" von Hermes nicht nur langsam, sondern zugleich SCHWER GESCHÄFTSSCHÄDIGEND!
Wer ist Ludwig S.? xxxxxxxxxxx
Ludwig S. ist ein angeblicher Mitarbeiter der Servicehotline. Kann man auch mehrfach bei Google nachlesen.
Scheint, wie erwähnt, eine PR-Maßnahme zu sein.
HermesPaket Beschwerdestelle
Reklamationsmanagement. Zuständig wenn der Kundenservice Klärung eines Vorgangs angekündigt hat und man einen Sachbearbeiter diesbezüglich kontaktieren möchte.
040-53754341
Quelle: teltarif.de
Hermes hat das Paket verloren. Das ist mal ein Service!
@Benedikt Schepp
Das passiert bei mir auch dauernd.
Der Fall ist noch nicht gelöst, da das Paket entweder verschwunden ist oder von einem Hermes Mitarbeiter entwendet wurde. Ein Ersatz soll angeblich auf dem Weg sein und es wurde eine Entschädigung in Höhe von 50 Euro versprochen. Sobald das Ersatzgerät vor Ort ist, wird der Fall als gelöst betrachtet.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.