Habe bei Amazon eine Waschmaschine gekauft, da die alte zu viel Wasser und Strom verbraucht. Anlieferung lt. Amazon am Samstag, 12.11.2011 mit Hermes Einrichtungsservice.
Am 10.11.2011 Anruf von Hermes, dass die Waschmaschine bereits am Freitag, 11.11.2011 bis 12 Uhr geliefert wird. Termin wurde fest vereinbart.
Für heute frei genommen. Gestern Abend die alte Maschine abgeklemmt und aus dem Keller ins Carport gewuchtet (knapp 100 Kilo wiegt die alte Miele).
Heute gg. 9 Uhr Anruf von Hermes und Mitteilung, dass Maschine angeblich nicht eingetroffen ist und daher nicht geliefert werden kann. Neuer Termin kann erst nächste Woche vereinbart werden.
Auf Nachfrage, wie es denn mit Lieferung am Samstag aussieht, den Kommentar erhalten, man liefere generell nur von Montag bis Freitag. Wenn Amazon Lieferungen für Samstage ankündigt, würde dies gegen die Vereinbarung mit Hermes sprechen und man hätte Amazon auch wiederholt darauf aufmerksam gemacht. Die Aussage mit Samstag ist meiner Meinung nach gelogen, denn gegen Aufpreis kann man sogar einen festen Samstagstermin buchen.
Der bei Amazon hinterlegte Lieferungsstatus besagt, dass die Waschmaschine sehr wohl rechtzeitig in Hamburg bei Hermes angekommen ist. Scheinbar hat man uns heute Morgen glatt angelogen und die Anlieferung aus anderen Gründen abgesagt. Amazon habe ich schon entsprechend informiert - Rückmeldung steht noch aus.
Was bedeutet das nun für uns: Erstens muss nächste Woche wieder ein Tag frei genommen werden. Zweitens muss die alte Waschmaschine wieder in den Keller gebracht und angeschlossen werden, da wir Kinder haben und die Maschine eigentl. "rund um die Uhr" läuft. Wenn dann die neue Maschine eintrifft, muss die alte Maschine wieder abgeklemmt und die Treppen hoch gewuchtet werden. Das ist alles sehr ärgerlich und mit körperlichen Anstrengungen verbunden (die Waschmaschine hat ein enormes Gewicht und sperrig, die klemmt man sich nicht mal so eben unter dem Arm).
Ich erwarte von Hermes, dass die Maschine heute, spätestens aber morgen angeliefert wird und deren Spediteure die alte Maschine dann wieder ins Carprot zurück bringen. Zudem erwarte ich eine Erklärung für die offenbar bewussten falschen Auskünfte.
Bestell-/Kundennummer: HMSHB Paketnummer: 006021313003837000B00011
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Wie zugesagt, heutige Anlieferung der Waschmaschine - spätestens aber morgen (s. o.).
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2011
Hallo Herr Roller,
wir haben Ihre Nachricht bereits an die Kollegen vom Hermes Einrichtungsservice weitergeleitet.
Die Kollegen vom Hermes Einrichtungsservice werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
So, Hermes hat sich gemeldet und gesagt, Amazon sei Schuld. Amazon sagt, der Zwischenspediteur sei wahrscheinlich schuld. Geprüft hat das natürlich keiner. Der Doofe ist der Kunde.
Fragt sich nur, wieso Hermes mit mir einen Termin abmacht, wenn die Ware angeblich noch gar nicht ausgeliefert werden kann.
Alles ganz normal!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst