Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sitzen seit dem 9.11.2011 zu Hause und warten auf ein Päckchen und nun heute ist es wohl laut Ihrer Legend angekommen. Nur mit dem Unterschied, dass wir den ganzen Tag zu Hause waren und niemand geklingelt hat. Meine Frau lief runter zum Briefkasten und fand unser Päckchen auch vor! Ich denke nicht, dass es in Ihren Interesse liegt, dass die Pakete verschwinden. Noch dazu frage ich mich, wer für dieses Paket unterschrieben hat.
Ich würde mich freuen, wenn sie mit Ihren Fahrern reden würden und dieses nicht mehr vorkommt.
Bestell-/Kundennummer: 77713467000149
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Dass Pakete ordnungsgemäß ausgeliefert werden
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2011
Hallo Frau Jähnert,
wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 44006" eintragen.
Wir werden die Niederlassung über das Verhalten des Fahrers informieren und diese bitte Rüsprache mit dem Fahrer zu halten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Bei uns war es genauso.
"Lieferung beim Empfänger abgegeben", stand in der Legende. Niemand hat bei uns geklingelt, obwohl wir den ganzen Tag zu Hause waren, am nächsten Tag habe ich das Paket unten im Hausflur vorgefunden!
Ein zweites Paket ist verschollen, obwohl online auch steht, dass das Paket an uns übergeben worden ist!
Auf Nachfrage bei Hermes, einen Abliefernachweis zu erhalten, wurden wir damit vertröstet, dass die Unterschrift nicht lesbar ist.
Gut, dass wir eine Rechtschutzversicherung besitzen, Hermes kann sich warm anziehen, mit anderen Dienstleistern haben wir NIE Probleme, immer eine kompetente, telefonische Kundenbetreuung, nur Hermes nicht!
Da sind mir die 2 €, die ich bei Hermes spare, auch vollkommen egal!
Wenn ich den Fahrer erwische, dann kann der sich warm anziehen, ist mir egal, ob der 0,35 € pro Paket erhält, hätte er was besseres gelernt, müsste er nicht in so 'nem ****laden arbeiten!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Na hätte er was besseres gelernt müssten sie noch in den laden rennen zum einkaufen statt was aus dem internet zu bestellen! Und ich fahre gerne ausliefern und nur so zur info habe berufskraftfahrer gelernt! Danke an sie das sie denken das wir fahrer wohl alle nichts richtiges gelernt haben. an Daniel R.