Habe am 16.11 ein Fahrrad von Hermes abholen lassen. Es sollte zu einer Bekannten gehen. Es gab auch keine Probleme. Der Fahrer hat es mitgenommen und gesagt, es kommt spätestens am Montag an.
Heute ruft mich meine Bekannte an und sagt mir: "Hermes hat zu mir am Telefon gesagt, dass das Fahrrad zu dir zurück geht, weil die Verpackung nicht richtig ist."
Ich bin aus alles Wolken gefallen. Wir haben doch extra die Verpackung von Hermes genommen. Wie kann sie dann falsch sein? Haben eine Menge Geld für den Versand bezahlt. Die Hotline kostet mich mit dem Handy 1,52€ und sagen können die mir auch nichts weiter.
Bestell-/Kundennummer: 000041318032308
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Rades
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2011
Hallo Frau Bratz,
die am Telefon getätigte Aussage, das Fahrrad würde zu Ihnen zurück geschickt werden, können wir weder nachvollziehen noch bestätigen.
Unser Reklamationsmanagement ist auch bereits telefonisch mit der Empfängerin in Kontakt. Zur Sicherheit möchten wir Sie bitten, sich zusätzlich per mail unter info-paket@hermes-europe.de mit uns in Verbindung zu setzen. Lassen Sie uns bitte eine möglichst genaue Fahrradbeschreibung zukommen und schreiben Sie bitte "ReclaBox ID 44112" in den Betreff. Für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe
-Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 0
Keine sichtbaren Kommentare in der lokalen Migrationsdatenbank.