Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe leider mein Paket nicht erhalten, da angeblich meine Anschrift nicht gefunden werden konnte. Außerdem habe ich auch in meinem Briefkasten keine Meldung erhalten.
Hermes Tracking Status: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Ich habe von meinem Versender die Bestätigung, dass die Lieferadresse vollkommen korrekt ist. Es müsste daher einen Fehler bei dem Kurier liegen.
Andere Paketdienste können ohne Probleme mich erreichen, deswegen verstehe ich nicht, wieso mein Hermespaket den Weg zu mir nicht gefunden hat und stattdessen längst auf dem Weg zu Versender ist.
Ich sehe nicht ein, zwei Mal Versand zu zahlen, wenn es an der inkompetenten Leistung des Kuriers liegt.
Ich bitte sie daher, meine Situation zu verstehen und einen Lösungsvorschlag zu geben, wie sie diese Angelegenheit regeln wollen.
Bestell-/Kundennummer: 01317149834878
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Rückerstattung der Versandkosten oder erneuter Versand auf Kosten Hermes
Antwort auf die Beschwerde vom 25.11.2011
Hallo lieber Kunde,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 44280" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Problem konnte sehr schnell gelöst werden, von Hermes. Ich habe als Wiedergutmachung einen Versandgutschein von Hermes erhalten.
Vielen Dank