Sehr geehrte Damen und Herren,
bezüglich der Sendung 73327119521254 kann ich in der Sendungsverfolgung lesen, dass vergebliche Zustellversuche angeblich am Nichtantreffen des Empfängers gescheitert sind. Dies ist unmöglich, da es sich beim Zustellort um eine Schule handelt, deren Sekretariat zur Zeit der angeblichen Zustellung besetzt war und täglich von 7.30 bis mindestens 16.00 besetzt ist.
Bitte ermutigen Sie den Fahrer zu einem tatsächlichen Zustellversuch morgen Vormittag in der Schule.
Bestell-/Kundennummer: 73327119521254
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung der Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.11.2011
Hallo Herr Richter,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung der Sendung.
Ihre Information haben wir an die zuständige Niederlassung weitergegeben.
Die Sendung wird also morgen bei Ihnen eintreffen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 5
Gibt es eine Schule, die auch Samstag offen hat?
An Tagen der offenen Tür haben Schulen mitunter auch samstags "geöffnet".
Im übrigen ist erneut keine Zustellung erfolgt. Laut Sendungsstatus ist natürlich ein Zustellungsversuch ausgewiesen.
Und ein weiteres Mal enttäuscht Hermes in Sachen Verlässlichkeit und Kundenorientierung. Obwohl vom Kundenservice zugesichert, erfolgte erneut keine Zustellung an eine garantiert zustellbare Adresse.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst