Ich habe am 12.11. eine Bestellung bei einem Versandhandel aufgegeben und warte bis heute auf die Zustellung. Laut Sendeverfolgung wurde das Paket 3x versucht zuzustellen, nur leider wurde dabei vergessen zu klingeln.
Auch eine Bestätigung, dass jemand von Hermes da war, wurde nicht gemacht. Ich habe per Zufall im Internet gesehen, dass Hermes anscheinend da war. Ich habe dann vom Versandhandel eine Nummer bekommen, bei der ich dann angerufen und einen Wunschtermin für den 29.11. ausgemacht habe.
Dazu habe ich eine Beschwerde geschrieben, auf diese bis heute nicht geantwortet wurde (nur die übliche automatische Antwortmail). Nun ich habe gestern den ganzen Tag gewartet und es kam nichts. Daher nochmals einen Anruf an die nicht kostenlose Hotline und dort wurde mir gesagt, dass der Termin vergessen wurde einzutragen.
Dazu noch gesagt, dass die Mitarbeiter am Telefon von Hermes ziemlich unfreundlich sind. Kundenservice? Da mir nichts anderes übrig bleibt, habe ich einen weiteren Termin für den 2.12. ausgemacht.
Bestell-/Kundennummer: 15321167753786
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung von dem Paket und Entschädigung zumindest Erstattung der Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 30.11.2011
Hallo Melissa,
es tut uns sehr leid, das Sie soviele Schwierigkeiten durch unseren Service hatten.
Bitte kontaktieren Sie uns unter
info-paket@hermes-europe.de
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 44392" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Hat gestern Abend irgend jemand auf Sat1 das Magazin "Akte2011" gesehen? Ich habe gedacht, ich sehe nicht richtig.
Man hat dort nämlich die großen Paketdienste getestet, wie schnell und sicher die Pakete versandt werden.
Für alle, die hier eine Beschwerde geschrieben haben, müsste es doch wie Hohn klingen, dass ausgerechnet Hermes der Sieger dieses Tests war. Da stellt sich doch wirklich die Frage, wie seriös die "Akte2011" wirklich noch ist oder anders gefragt, wie viel hat Hermes für dieses "Ergebnis" bezahlt?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst