Über das Internet habe ich mir Ware bestellt, die der Fahrer nicht liefern möchte. Der Händler hat die Teile ordnungsgemäß versendet und mir eine Sendungsnummer überlassen. Der Versender ist die Firma Hermes. Leider hat Hermes keine Lust, die Ware auszuliefern.
Anhand der Sendungsnummer konnte ich ersehen, dass mir das Paket am Montag 05.12.2011 zugestellt werden sollte. Am Abend stand in der Sendungsverfolgung nur, dass ich nicht angetroffen worden sei, was nicht stimmt. Den ganzen Tag wartete ich auf das Paket. Ich war immer zu Hause und die Klingel funktioniert auch.
Am Abend rief ich bei der Hermes Hotline an und bekam nur eine unfreundliche Antwort, Zitat: Da kann ich nichts machen, dann kommt er halt morgen wieder. OK, mit Ärger im Bauch wartete ich heute auf die Zustellung. Ich war den ganzen Tag zu Hause und erwartete sehnsüchtig mein Paket. wieder nichts und wieder steht in der Sendungsverfolgung, dass ich nicht angetroffen worden sei.
Ich habe auch weder am Montag noch am Dienstag eine Benachrichtigungskarte erhalten. Für mich ist eindeutig klar, dass der Fahrer gar keine Lust hat, auszuliefern. Auch heute habe ich wieder bei der Hermes Hotline angerufen (kostet übrigens 60 Cent/min) und bekam wieder nur eine unfreundliche Antwort ("Wir im Callcenter können nichts dafür."). So wie es aussieht, wird das Paket zum Absender zurück gesendet und ich muss erneut Portokosten zahlen und darf dann wieder beten, dass Hermes bei der neuen Bestellung ausliefert. Mir ist bekannt, dass die Fahrer von Hermes einen Knochenjob haben, aber diese Dreistigkeit ist schon der Gipfel.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung Hotlinekosten, Schadenersatz für die nun anfallenden doppelten Portokosten
Antwort auf die Beschwerde vom 06.12.2011
Hallo Herr Schroer,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 44556" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 5
Genau dieses Problem haben wir auch, erst war angeblich niemand da und am nächsten Tag habe ich die Annahme lt. Aussage des Fahrers verweigert.
Klar, ich kaufe, leiste Vorkasse und sag dann "nö. will ich nicht".
Welch ein Trauerspiel.
Hermes hat mir gestern hoch und heilig am telefon versprochen das ich heute auf alle Fälle bis 16.00h mein Paket bekomme. In Hermes Typischer Manier ist natürlich bis jetzt wieder nichts passiert. Zwar war gerade ein Hermes Fahrer da hatte aber nur ein Paket für meinen Nachbarn.
Im Versprechen abgeben und unverschämt werden ist Hermes grandios!
Der Rest ist für die Tonne. Trotzdem hoffe ich das sie ihr Paket noch bekommen.
T´ja Leute das sind die Folgen wenn Logistikfirmen Ihre Dienstleistungen von SUB Unternehmen machen lassen. Dort werden dann Leute in wirschafdtlichen Notlagen (sonst würden die den Job nicht machen) zu Dumpinglöhnen beschäftigt und zu sittenwidriegen Arbeitsbedingungen.
Die Folge: Der Service bleibt auf der Strecke!
Ich kann Euch so gut verstehen aber die Probleme sind die Firmen und der Deutsche Staat der solche unmoralischen gesegtzlichen Lücken zuläßt.
Protstiert doch mal alle zusammen für eine bessere Bezahlung der Zusteller?
Die gesamte Branche gehört unter Druck!
Nachdem Hermes mir die Lieferung am Folgetag bis 16.00h versprochen hatte und ich wieder kein Paket bekommen habe, habe ich die örtliche Presse eingeschaltet. Nachdem die Zeitung eine Anfrage gestellt hatte, habe ich abends um 20.40h endlich mein Paket bekommen.