Ich und meine Partnerin kauften uns im April bei Inhofer eine neue Wohnlandschaft für 750 € (was viel Geld für uns ist) für unsere erste gemeinsame Wohnung. Wir haben beide ein Durschnittsgewicht sowie keine Kinder und Tiere zu Hause.
Eines Tages bemerkten wir einen Bruch im Holz des Sofas. Wie man auf dem Foto erkennen kann, handelt es sich eindeutig um eine Stelle, die man maximal mit dem Gewicht der Schulter und des Kopfes belasten kann.
Nach wochenlangen hin und her telefonieren, Bilder schicken und warten kam nun der Brief, dass der Hersteller davon ausgeht, dass die Beschädigung aufgrund von äußeren Einwirkungen entstanden ist. Welche das sein sollen, wurde mir nicht mitgeteilt, lediglich dass ich ich für 398,- € ein Austauschteil erwerben könne.
Kann daher jedem nur abraten, dieses Möbelhaus aufzusuchen. Es kam weder jemand vorbei, um sich den Schaden anzuschauen, noch wurde auf Fragen eingegangen. Hinzu kommen die Wartezeiten bei Reklamationen!
Meine Forderung an möbel inhofer:
Erstattung oder Austausch
Antwort auf die Beschwerde vom 07.12.2011
Sehr geehrte Frau Orben,
nach nochmaliger Prüfung Ihrer Beanstandung werden wir aus Kulanz eine kostenlose Begutachtung Ihrer Garnitur durch einen neutralen Gutachter beauftragen. Wenn es sich herausstellt, dass es sich hier um einen Materialfehler und nicht um äußere Einwirkung handelt, werden wir selbstverständlich die kompletten Kosten der Beanstandung übernehmen.
Wir hoffen, Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein schönes Weihnachtsfest.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Möbel Inhofer Team
kommentare und trackbacks 8
Warum lassen Sie (und viele Andere hier) sich ständig veräppeln?
Wir leben in einem Rechtsstaat - da gibt es eindeutige "Spielregeln"
Sie befinden sich noch in der gesetzlichen Gewährleistung - da haben Sie Rechte!
Wenn man nach einem ersten Gespräch merkt, dass man "hingehalten" wird, ist der weitere Weg doch einfach.
Eingeschriebener Brief mit der Mängelrüge und der Aufforderung zur Mängelbeseitigung unter Fristsetzung.
Reagieren die Herrschaften nicht ----> Nachfrist setzen.
Noch keine Reaktion -------------> KLAGE
Und Ihr Ansprech (Vertrags-) partner ist ausschliesslich das Möbelhaus - nicht der Hersteller. Völlig wurscht, was der sagt oder schreibt.
Das Problem bei der Gewährleistung ist, dass Sie ab dem siebten Monat in der Pflicht sind, zu beweisen, dass der Schaden nicht von Ihnen entstanden ist. Also müssten Sie beweisen, dass es ein Montage oder Materialfehler ist.
Wenn ich das Bild so betrachte, sieht es für mich allerdings so aus als ob die Sitzfläche zu sehr belastet wurde (z. B. durch drauffallen lassen oder sogar springen) und dadurch unten gebrochen ist.
Ich kenne es von meinen Kindern (die Sie natürlich nicht haben). Die haben sich auch öfter drauf fallen lassen bzw. sind drauf rumgesprungen. und zack, war es an der einer ähnliches Stelle gebrochen.
Ich glaub nicht, dass der Sachmangel schon bei Lieferung bestand. Dann wäre der gezeigte Schaden bereits viel früher aufgetreten.
Kann aber auch ein Ast im Holzgestell sein, der die Ursache für Instabilität ist und somit zum Bruch führen kann. Das kann man natürlich nur in Erfahrung bringen, wenn man unter den Bezug schaut. Das sollte aber nur ein Fachman prüfen. Wenn Sie ein reines Gewissen haben und der Schaden definitiv nicht von Ihnen ist, verlangen Sie eine Reparatur im Herstellerwerk und die Kosten werden nach dem Verursacherprinzip abgerechnet. Das bedeutet bei Material oder Verarbeitungsfehler muss der Hersteller dafür aufkommen. Bei äußerer Einwirkung der Verbraucher
Bekam eine Benachrichtigung, dass ein Gutachter vorbei kommt. Ich bin gespannt!
Noch kein Gutachter da gewesen!
Da tut sich nichts, zwei Mal hat mir eine Polsterfirma auf den Anrufbeantworter gesprochen, dass sie in der Nähe sind (allerdings um 13:00 Uhr mittags, wo wir arbeiten sind) und beim dritten Termin ist der Herr krank geworden. Seitdem warten wir auf einen neuen Termin!
Gutachter war da, keine Schuld von unserer Seite. War auch nicht anders zu erwarten. Jetzt wurde es erst mal wieder an den Hersteller gegeben und dann sagt man uns hoffentlich, was Sache ist!