Wieder einmal ist ein im Prospekt beworbenes Produkt (DuschDas, Traumland), mein Lieblingsduft, im Globus Ludwigshafen nicht aufzufinden. Fadenscheinige Ausreden, wie Saisonartikel, falsches Bild etc. kennen wir zu Genüge.
Laut der Verbraucherzentrale gibt es keine rechtliche Handhabe gegen diese Art Werbung. Und die Beschwerde am Infoschalter mit kurzem Gespräch der zuständigen Abteilungsleiterin, die Besserung verkündet, wird wohl auch nicht viel helfen.
Grüße von einem enttäuschten Kunden
Meine Forderung an GLOBUS Fachmärkte:
Gesetzliche Richtlinie, Abmahnung, Strafe
Antwort auf die Beschwerde vom 12.12.2011
Sehr geehrte Nutzer des Portals "ReclaBox",
wir haben den Vorgang bzgl. des beworbenen Produkts "Duschdas Traumland" bereits am 15.12. telefonisch mit Herrn Böhler besprochen.
Das Produkt, welches von uns im Werbeprospekt abgebildet wurde wird nach Auskunft der Firma Unilever leider nicht mehr hergestellt, weshalb ein Bezug nicht mehr möglich ist. Dies wurde uns jedoch erst nach Produktion des Faltblatts für die Kalenderwoche 50 auf Nachfrage mitgeteilt. Wie im Werbeblatt beschrieben bezog sich das Angebot auf verschiedene Duftsorten des Artikels und gerne hätten wir auch den Duft "Traumland" für unsere Kunden zum Verkauf bereitgestellt.
Wie Herrn Böhler damals schon telefonisch angeboten kommen wir Ihm gerne mit einem Ersatzartikel und einer Entschuldigung für die entstandenen Probleme entgegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Björn Böttcher
Globus SB Warenhaus Ludwigshafen
Mail: b. boettcher (at) globus.net
kommentare und trackbacks 3
Entweder es beschweren sich nicht genug Leute bei GLOBUS und über ihr Portal, so dass es sich lohnt, zu reagieren oder GLOBUS ist es egal. Hauptsache, die Kasse klingelt.
So wird es wohl sein, denn seit GLOBUS in LU eröffnete, hält sich unsere positive/negative Erfahrung die Waage, aber die negativen bleiben länger im Gedächtnis.
Grüße
Positiv finde ich, dass es überhaupt einen Kommentar von Hr. Böttcher vom Globus Markt Ludwigshafen gab.
Ein Ersatzartikel wurde mir nicht angeboten, worauf es auch nicht ankommt, die halbherzige Entschuldigung, die wahrscheinlich jeder sich beschwerende Kunde erfährt, nehme ich nicht ernst und möchte hiermit die Sache abschließen.
Vielen Dank an das ReclaBox Team und ein erfolgreiches neues Jahr wünscht
Ihnen R. Böhler
Was für ein Ersatzartikel? Ihr LIEBLINGSDUFT WIRD NICHT MEHR PRODUZIERT. Was erwarten Sie denn noch, als eine angemessene Antwort mit verständlicher Erklärung? Na, wahrscheinlich sollte der Entschuldigung noch ein Präsentkorb folgen. Außerdem: gefordert haben Sie "Abmahnung, Strafe, u. s.w". Aber KEINE Entschuldigung. Was auch immer man macht, es ist immer verkehrt hmmm.