Zum 30.09.2011 habe ich bei prioenegie fristgerecht meinen Vertrag auf Stromlieferung gekündigt und kurze Zeit darauf den Zählerstand per 30.09. mitgeteilt. Die Schlussabrechnung und den von mir ermittelten und genau aufgeschlüsselten Erstattungsbetrag von 332,89 Euro habe ich bis heute nicht erhalten.
Auf vier E-Mails wurde entweder überhaupt nicht oder mit falschen Begründungen oder Hinhaltungen reagiert. Auch eine letzte Fristsetzung, bis zum 09.12. Zahlung zu leisten, hat prioenergie ohne Reaktion verstreichen lassen. Ich werde daher morgen (13.12.) Mahnbescheid beantragen und habe mich auch schon bei der Bundesnetzagentur beschwert.
Es handelt sich bei prioenergie offensichtlich um ein höchst unseriöses Unternehmen. Deshalb meine Warnung: Hände weg von prioengerie/priostrom!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 00059593
Meine Forderung an Prio Services:
332,89 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 12.12.2011
Abteilung: Kundenservice
26.07.2012 | 14:53 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 9
Hallo Herr Schulz,
haben Sie die Frist per Email oder per Schreiben mit der Post gesetzt?
Hallo,
haben Sie eine Bestätigung der Kündigung zum 30.09.11 per mail erhalten?
Wenn noch nicht geschehen, teilen Sie Priostrom bzw. Extraenergie den Verbrauch (möglichst auch online in Ihrem Account), die Kosten und das Guthaben mit
(z. B.: " -. - da unser Vertragsverhältnis zum xxxxxxxx beendet wurde, teile ich Ihnen hiermit den Stromzählerstand zu diesem Zeitpunkt mit: xxxx kWh, minus Zählerstand bei Beginn der Strom - Lieferung kWh, ergibt meinen Verbrauch in kWh.
Aus diesem Verbrauch in kWh habe ich das von mir zu zahlende Entgelt errechnet xxx (eventuellen Bonus berücksichtigen! ). Abzüglich bis (Datum) bezahlte Abschlagszahlungen = Guthaben zu meinen Gunsten: xxx €
Ich fordere Sie hiermit auf, das Guthaben von xxx € bis spätestens zum xxx auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen.
Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen. ").
Es ist wichtig, schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Erstellung der Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens zu setzen.
Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 2 Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft bis zu der die Schlussrechnung erstellt und die Guthabenerstattung gefordert wird.
Wenn Frist verstrichen: Mahnbescheid beantragen.
Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist meines Wissens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen nochmals ca. 50 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Priostrom / Extraenergie) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
Priostrom meldet sich weiterhin nicht bei mir. Habe nach wie vor keine Schlussabrechnung, auch auf meinem Konto ist - wie ich nicht anders erwartet habe - kein Geld eingegangen. Habe daher am 13. 12. meine Forderung gerichtlich durch Mahnbescheid geltend gemacht. Bei einem eventuellen Widerspruch wird Klage erhoben. Außerdem habe ich die Bundesnetzagentur informiert.
Auf meinen Mahnbescheid hat priostrom endlich reagiert. Die Schlussrechnung muss allerdings noch korrigiert werden. Angeblich soll der Erstattungsbetrag "in Kürze" auf meinem Konto eingehen. Nach meinen bisherigen Erfahrungen bin ich allerdings sehr vorsichtig geworden!
Der größte Teil meiner Forderung wurde nach einem Mahnbescheid inzwischen beglichen, wegen meiner Restforderung werde ich wohl wieder das gerichtliche Mahnverfahren einschalten.
Der Hinweis im Kommentar vom 22.02.12, 10.04 Uhr, hilft vielleicht weiter. ..
Http://de.reclabox.com/beschwerde/45011-extraenergie-neuss-schlussrechnung-wird-nicht-gestellt-guthaben#comment110979
Am 05.03.12 war im WDR in der Sendung "Markt" ein Thema mit dem Titel "Energielieferanten: Schwar-ze Scha-fe".
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp
Erst nach Einleitung des gerichtlichen Mahnverfahrens konnte der Fall zu meiner Zufriedenheit gelöst werden. An meiner Einschätzung von prioenergie/priostrom hat sich aber nichts geändert!