Wir haben November bei mytoys.de Geschenke zum Geburtstag und für Weihnachten bestellt. Mytoys konnte nicht sofort versenden, so wurde die Ware erst am 2.12. verschickt. Lieferzeit sollte 1-2 Werktage sein. Die Ware wurde in zwei Paketen verschickt.
In der Sendungsverfolgung steht, dass es für ein Paket Zustellversuche gab. Allerdings wurde weder geklingelt noch ein Zettel im Briefkasten hinterlassen. Zu den angegeben Zeiten war stets jemand zu Hause. Das zweite Paket lag anscheinend bis zum 12.12. unbearbeitet in der Hermes Niederlassung Hannover.
Weder mytoys noch Hermes haben bisher (12.12.) auf eine Beschwerdeemail vom 9.12. reagiert. Vielleicht verdient Hermes daran, wenn das Paket zu spät kommt und dann die Ware wieder Retoure geht. Genau das wird nämlich passieren, wenn die Sendung erst in den nächsten Tagen kommt.
Auf jeden Fall ist es, nach unserer Erfahrung, jetzt schon zu spät, um bei mytoys.de noch Weihnachtsgeschenke zu ordern.
Bestell-/Kundennummer: 73330118990662 & 73335118924853
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung unserer Bestellung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.12.2011
Lieber ReclaBoxler-1156051,
wir bedauern die lange Wartezeit und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Selbstverständlich werden wir den Fall vor Ort aufarbeiten. Ihre Sendung wird schnellstmöglich zugestellt.
Unsere Weihnachtslieferzusage für Versandhaussendungen steht. Wenn Sie bis Donnerstag, den 22.12. spätestens 22Uhr bestellen, wird die Ware am 24.12. zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kundenservice-paket@hermes-europe.de
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Inzwischen kam eine Email von Hermes, dass die Zustellung am 15.12. erfolgen wird. Mal sehen, ob das klappt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst