Am 12.12.12 wurde gegen Mittag meine Rufnummer gesperrt. Text war: Aufgrund offener Fragen zu meinem Konto wurde die Rufnummer gesperrt.
Ich hatte die kostenpflichtige Hotline angerufen und nach fast vier Minuten Wartezeit endlich eine Mitarbeiterin am Telefon. Ich hatte Fr. P. vorgehalten, die Rechnung sei bereits am 09.12.bezahlt worden. Frau P. sagte mir aber, bis die Zahlung bei ihnen sei, dauert es 3-5 Werktage. Das kann ja nicht sein, da ich eine Onlineüberweisung gemacht habe. Sie blieb aber dabei, 3-5 Werktage dauert es halt.
Als ich dann noch die Frechheit besaß und bemerkte, ich werde dies in einem Forum berichten, ist mir sofort mit rechtlichen Schritten gedroht worden! Die nehme ich gerne auf mich, mir ist wichtig, andere vor Base zu warnen.
Ich kann es immer noch nicht fassen! Eine Rechnung bezahlt seit 09.12. und jetzt ist der 13.12. und meine Rufnummer ist immer noch gesperrt von Base!
Bestell-/Kundennummer: 8430517
Meine Forderung an BASE c/o E-Plus Service:
Kontakt einer kompetenten Person
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Inwiefern fehlen Angaben? Fakt ist, dass die rechnung bezahlt worden ist und Fr. Preusz im Namen der Firma Base zu mir gesagt hat, der Zahlungseingang würde 3-5 Tage dauern!
Dies ist einfach nicht richtig. Als ich dann noch sagte, ich würde dies öffentlich machen, meinte Sie, ich muß dann mit rechtlichen Schritten rechnen.
Bei der Firma Base ist dies aber normal. Mir wurde auch schon im gleichem Fall eine Gutschrift versprochen, an die sich aber dann niemand mehr erinnerte!
Irgendwie scheuen Sie sich zuzugeben, dass Sie mit Ihrer Zahlung im Rückstand waren. Selbst trödeln und dann von anderen erwarten, dass die sich überschlagen, wenn Sie endlich zahlen? Natürlich dauert eine Online-Überweisung keine 3 Arbeits(!)tage, aber wegen Ihnen sitzt keiner am Samstag und Sonntag am Computer und rennt los, wenn Ihre Zahlung eingeht.
Immer schön auf dem Teppich bleiben!
Auch eine Online-Überweisung geht die üblichen Bankwege und kann damit auch einige Tage dauern.
ALso zu Base kann ich auch Ellenlange Geschichten erzählen wenn ich wollte. Aber ne, besser nicht.
Die Vorgehensweise von BASE in solch einem Fall ist Standartisiert. 5 Tage ist bei denen NORMAL Selbst wenn du den die Kohle in den Laden bringst. Selbst erlebt. Und, nein, ich war nicht wer weiß wie im Verzug.
Habe genau darum meine Verträge gekündigt. Und wie unerwartet. Die kündigung haben se NIE erhalten. Obwohl ich es in einem Laden von Base gemacht habe. Aber der Kunde ist nun mal der Dumme bei BASE.
Habe nun die fast 700 € bezahlt und bin Froh das ich die los bin.
Viel Spaß noch mit BASE und Ärgere dich nicht drüber. Zig andere Kunden müssen da auch durch. mfg
Ein Geschädigter Bürger
Eine Zahlung muss auch noch dem Kundenkonto, welches wochenlang im minus stand, zugeordnet werden.
Hallo liebe Mobilfunkexperten,
also erstmal wenn die Rechnung am 09. Dezember gezahlt hast dann war das ein Freitag, egal wo man Geld hinüberweist, wenn man aufn Freitag überweist dann wird es vor Dienstag nicht da sein, somit hat die Mitarbeiterin der Base Kundenbetreuung recht das die Überweisung 3-5 Werktage dauern kann. Wenn zum Beispiel aufn Montag Geld Online überweist ist es nicht vorrausgesetzt das Geld amn nächsten Tag da ist. Beim generellen Ablauf ist es so das es ca. 48 Stunden in Anspruch nimmt bis das Geld deinem Kundenkonto zugebucht ist. So zweitens, ich kenn die Zahlungsperioden und Rechnungsstellungen bei Base ganz genau. Wenn du eine Rechnung am 09. Dezember 2011 einzahlst bedeutet dies das es die Rechnung von Oktober ist und du schon weitaus zu spät zahlst denn die Novemberrechnung steht zum 09. Dezember bei Base noch nicht zur Verfügung. Deine Oktoberrechnung hätte aller spätestens bis zum Ende November bezahlt werden müssen egal ob du per Lastschrift oder Überweisung zahlst, denn bei Base lässt sich zum Glück die Zahlungsperiode nicht ändern. Dazu müsstes du auch mindestens 2 Mahnungen erhalten haben. Dies verhält sich genauso mit verschiedenen Threads hier zu Kündigungen und so weiter. Kunden beschweren sich wenn eine Kündigung die 2 Tage zu spät eingeht nicht anerkannt wird wegen der Kündigungsfrist, wo ich mir denke "Mensch der Kunde hatte 2 Jahre dazu Zeit und macht es aufn letzten Drücker"
Deine Beschwerde ist somit falsch und vollkommen unberechtigt.
LG Ein zufriedener Kunde.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst