15.12.2011 | 07:19 Uhr | 1515 Views
Ich habe Sonntag einen Fernseher bei Amazon bestellt. Dieser wurde am Montag morgen via Hermes Einrichtungsservice versandt. Es sollte mit mir ein Liefertermin abgestimmt werden (telefonisch).
Bis jetzt hat noch niemand bei mir angerufen.
Meine Forderung an Hermes Einrichtungs Service:
Umgehende Terminabstimmung und Lieferung bis Freitag Mittag (16.12.11)
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2011
Hallo Herr Fleckenstein,
wir bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten. Seien Sie versichert, dass wir alles an einen reibungslosen Service setzen.
Die Lieferung Ihrer Ware ist für morgen Vormittag geplant. Die zuständige Spedition wird Sie heute diesbezüglich telefonisch kontaktieren.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Angaben geholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
info-paket@hermes-europe.de
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So, vereinbart war, dass der Fernseher heute zwischen 8.00 und 12.00 Uhr geliefert wird. Es ist jetzt kurz nach 12.00 Uhr, geliefert wurde nichts. Ganz großes Kino Hermes, ganz großes Kino.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst