Ich hatte bei eBay einen Artikel ersteigert, diesen bezahlt. Die Verkäuferin hat diesen Artikel dann verschickt am 18.11.11 mit Hermes.
Nach einer Woche war der Artikel immer noch nicht da und ich schrieb die Verkäuferin an, diese teilte mir mit, dass Hermes ihr mitgeteilt (Sendungverfolgung), dass die Adresse nicht gefunden worden ist, ich habe dann unter Angabe der Sendungsnummer mit Hermes Kontakt aufgenommen.
Wo eine Mitarbeiterin sich dann per E-Mail schriftlich entschuldigte und zusicherte, dass der zuständige Mitarbeiter nochmal die Ware versuchen würde zu liefern.
Wieder ergebnislos, angeblich wurde die Adresse wieder nicht gefunden. Wieder E-Mails mit Hermes, in dem die Mitarbeiterin, sich wieder entschuldige. Ich denn Vorschlag machte, dass der "tolle" Mitarbeiter die Ware gerne an einen Hermes Shop in meiner Nähe liefern kann und ich die Ware dann dort abholen werde, weil ich keine Lust mehr hatte, weiter ausreden zu hören.
Die Mitarbeiterin teilte mir dann mit, dass es in Ordnung gehen würde und dass ich ab dem 7.12.11 die Ware an dem Kiosk auf der Wörthstraße abholen könnte.
Ich habe mich dann am 07.12. zu dem Kiosk begeben, wo der Kioskmitarbeiter mir dann mitteile, dass keine Ware für mich hinterlegt worden ist. Am gleichen Tag hatte ich abends dann eine E-Mail (auf eBay) von der Verkäuferin, dass die Ware wieder zu ihr zurück gekommen ist und ob sie die Ware nun nochmal verschicken soll.
Das hat sie dann auch getan, aber mit DHL, und was ist passiert? Die Ware war zwei Tage später bei mir.
Das ist nun nicht das erste Mal, dass Hermes meine Adresse nicht findet, und das Haus, in dem sich die Wohnung befindet, ist weder versteckt noch sonst was, das Klingelschild ist gut sichtbar und die Hausnummer steht auch groß an der Hauswand.
Zudem finde ich es eine Unverschämtheit, dass die Mitarbeiterin mich anlügt und behauptet, ich könnte die Ware ab besagten Tag in dem Hermes Shop abholen.
Ist das deren Firmenpolitik?
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 85322124830310
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Rückerstattung der Versandkosten die Hermes gefordert hat und Rückerstattung der Kosten für das erneute Versenden mit DHL
Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2011
Hallo Frau Hesse,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID ---" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 6
Hallo!
Ich hatte schon mehrmals mit einer ihrer Mitarbeiterinnen geschrieben, wie Sie lesen können.
Als ich dann nochmal geschrieben habe, warum das Paket zur Verkäuferin zurückgegangen ist bekam ich nur als Antwort das man es nicht nachvollziehen kann.
Und es ist nicht das erste Mal das Hermes eine Adresse nicht findet oder sonst was.
Jeder mit dem ich darüber gesprochen habe, hat ähnliches erlebt.
Weia, jetzt werden bei Hermes noch nicht einmal mehr die Textbausteine korrekt ausgefüllt:
"In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID ---" eintragen. "
Dass die Mail später jemand zuordnen kann, wage ich zu bezweifeln.
Immerhin haben wir nun aber endlich eine eindeutige Bestätigung, dass bei Hermes tatsächlich nur mit Textbausteinen gearbeitet wird, in die dann einfach die Daten aus der Beschwerde eingefügt werden (sollten).
Hermes hat zwar geantwortet, und ich habe darauf auch geantwortet.
Ich soll mit dem Kundendienst in Kontakt treten, aber ich sehe das nicht ein. Ich bin von denen nur hingehalten und angelogen worden.
Hermes hat auf meine Antwort immer noch nicht reagiert und ich bin langsam echt enttäuscht.
Es hat sich nichts geändert, immer noch keine Reaktion von Hermes.
Immer noch net gelöst.
Keine Reaktion