Dreimal hat Hermes einen Zustellversuch unternommen und entsprechende Benachrichtigungen hinterlassen, dass ich nicht angetroffen wurde. Am 09.12.2011, der Tag des 3. Zustellversuchs, habe ich abends den Kundenservice angerufen und eine erneute Zustellung für den 16.12.2011 vereinbart.
Vom Fenster aus konnte ich beobachten, wie der Fahrer direkt an unserem Briefkasten gehalten hat und wieder eine Notiz einwarf, dass ich nicht angetroffen werden konnte und die Sendung an den Absender zurückgeht. Noch bevor ich zur Tür hinaus zum Fahrer eilen konnte, war dieser wieder im Fahrzeug und fuhr weg. Zum Beweis habe ich mir das Kennzeichen des Fahrzeuges notiert: WES-X1908.
Kurz danach rief ich wieder beim Kundenservice an und schilderte den Vorfall. Der Kundenservice teilte mir nur mit, dass es keine Möglichkeit gibt, den Fahrer zu erreichen und die Sendung zum Absender zurückgeht.
So kann man doch mit Kunden nicht umgehen.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Nr.: 09340124531891
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich möchte die Sendung zugestellt bekommen, und nicht nur den Fahrer vom Fenster aus beobachten
Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2011
Hallo ReclaBoxler-5246151,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Wir bitten Sie herzlich, eine E-Mail zu senden an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 44874" ein und teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Wir werden für Klärung sorgen!
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Genau immer nur OHNE HERMES sonst geht bei mir nichts mehr.
Lieber verzichte ich. Herr OTTO.
Bei mir ist es auch ähnlich; ) nur nicht mal eine Benachrichtigung. Naja, es ist eben Weihnachtszeit, da kann es schon mal ein bisschen dauern. Auch wenn ich es so kenne, dass wenn ein Paket am Vortag nicht zugestellt wurde, wird es am nächsten Morgen als erstes zugestellt (ich hab während meiner Studienzeit bei DHL gejobbt und da war das Pflicht). Eine am Vortrag liegen gebliebene Sendung darf auf keinen Fall noch einen Tag liegen bleiben.
16.12.2011 11:45:12 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15.12.2011 12:36:38 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15.12.2011 04:06:29 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Darmstadt eingetroffen. 14. 12.2011
08:49:14 Die Sendung wurde im Hermes Süd-HUB sortiert.
13.12.2011 12:14:09 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
13.12.2011 08:34:15 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
12.12.2011 18:28:13 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Es geht also nicht nur mir so. Angeblich hat der Bote bei mir auch mehrfach versucht, die Sendung zuzustellen und mich nicht angetroffen. Dabei hat er nachweislich nicht einmal geschellt.
Ich persönlich versende seit Jahren nur noch per DHL. Die Arbeitsbedingungen bei Hermes müssen unerträglich sein, nur ist die Schlamperei zu erklären.
Aufruf an alle: Boykottiert Hermes!
(Leider versendet Amazon inzwischen vermehrt mit Hermes. Ich habe mich bei Amazon diesbezüglich beschwert.)
Heute Vormittag brachte Hermes, bedingt durch eine Baustelle, heute vor der Haustür, das Paket sogar ums Haus herum zur Terrasse. Es geht doch, warum nur nicht gleich so.