Historie meines Hermes Paketes
17.12.2011 10:50:25 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 16. 12.2011 10:59:46 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 16.12.2011 10:53:17 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 15. 12.2011 10:20:22 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 15.12.2011 02:20:33 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Karlsruhe eingetroffen.
Sehr überrascht war ich am 16.12 zu lesen, dass ein neuer Zustellversuch durchgeführt wird, da am 15.12. kein Zusteller hier war und auch keine Benachrichtigung im Briefkasten lag. Nach einem Anruf bei der Hotline (unverschämt teuer) hieß es der Zusteller hätte die Zustellung aufgrund des großen Paket aufkommens nicht geschafft. Ok es ist kurz vor Weihnachten wenn der Zusteller am 16.12. kommt ist das noch ok. Tja, am 16.12 war kein Zusteller da, erneuter Anruf am 17.12. Beschwerde wird aufgenommen, Zusteller kommt heute.
Bisher weit und breit kein Zusteller in SIcht und es kann definitiv nicht sein dass jemand 3 Tage hintereinander nicht in der Lage ist ein Paket auszuliefern!
Ich erbitte jetzt endlich um Zustellung dieses Paketes. Und vor allen DIngen will ich keinen ewigen Mailverkehr führen nur weil der Zusteller unfähig ist seinen Job zu machen. Die Firma hat den Zustellungsauftrag angenommen und soll jetzt seinen Verpflichtungen auch nachkommen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Paketes bis 19.12. spätestens 16 Uhr
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2011
Lieber ReclaBoxler-9460251,
wir bedauern, dass bei der Lieferung Ihres Paketes zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Selbstverständlich möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären. Dazu bitten wir um Mitteilung der Sendungsnummer sowie Lieferadresse mit Rufnummer per Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 44925". Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
info-paket@hermes-europe.de
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Viel witziger sind die wirklichen Arbeitszeiten der Fahrer. Jetzt vor Weihnachten 7 Tagewoche und täglich von 7.00 - 20.00.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Wenn ich im Sat erst um 9.30 laden kann dann 170 Pakete habe. auslesn der Touren Liste 11.00 Uhr. Anfahrt zur ersten Zustelladresse 20 Min. um Alle Pakete auszuteilen habe ich garantiert nicht um 20 Uhr Feierabend. müsste in einer Stunde 20 Pakete austeilen. das heisst 10 Min pro Paket. und das ohne Pause. manchmal Klappt das. dann haben sie Kunden bei denen muss man 3 mal klingeln bevor sie aufmachen. oder sind nicht da. Zustellversuch bei Nachbar, nicht möglich. (gibt es) und schon schaffen sie es nicht mehr. alle die sich hier beschweren, sollten mal 1 Tag mit einem Paketzusteller mitfahren. Mfg selbständiger Paketzausteiler
Bei diesen Arbeitszeiten sollen die von Hermes mal mitfahren und dann beim Kunden um 23 Uhr klingeln. die werden dann gelyncht. und das zu Recht.
Bei mir läuft es gerade genauso! Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen!
Ich warte seit 09.12.11 auf das Paket. Seit gestern stand in Zustellung und ich bin Zuhause angebunden wegen dem Paket.