17.12.2011 | 21:16 Uhr | 725 Views
Ich habe bei eBay etwas gekauft, was mit Hermes versendet wurde.
Am heutigen Tag wurde das Paket angeblich um 14:18 Uhr zugestellt. Leider ist es aber in Wahrheit nie angekommen. Auch unsere Nachbarin hat kein Paket erhalten und bisher waren Lieferungen mit Hermes hier eigentlich immer zuverlässig.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Lieferung des Paketes und Erstattung der Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2011
Liber ReclaBoxler-5421251,
wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte teilen Sie uns Sendungsnummer, Lieferanschrift inkl. Rufnummer per E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 44931" mit. Wir werden den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
info-paket@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 3
Hallo!
Ich habe ihnen die Informationen wie gewünscht übersendet.
Ich finde es aber bedenklich, dass eine Anfrage hier bei ReclaBox eher beantwortet wird, als eine direkte Anfrage an den Kundenservice, welche ich gestern ebenfalls bereits geschickt habe.
Mit freundlichen Grüßen
ReclaBoxler-541251
L i b e r Hermes Kundenservice.
Ich nehme es sonst nicht so genau aber die Fehler häufen sich.
Eine Firmenantwort, schon wenn Sie so kurz wie die Ihre ist, sollte schon fehlerfrei geschrieben sein.
Solche Fehler findet jeder Textprüfer.
Also, der Hermes Kundenservice hat sich direkt am Sonntag nach meiner Beschwerde telefonisch bei mir gemeldet, nachdem ich wie hier gewünscht die Daten übermittelt hatte.
Es hat sich letztlich herausgestellt, dass der Fahrer einem anderen Paketlieferer (von GLS), welcher hier im Haus wohnt, das Paket gegeben hatte. Dieser jedoch kam erst spät nach Hause und dachte auch, wir wüssten Bescheid.
Am Montag kam der Hermes Fahrer dann noch einmal, um die Sache zu klären und sich eine Unterschrift von mir abzuholen.
Alles in allem muss ich sagen, dass ich vom Kundenservice an sich positiv überrascht bin (auch wenn ich für gewöhnlich gegen Sonntagsarbeit bin). Aber eine Benachrichtigung im Briefkasten hätte alles erheblich einfach gestaltet.