Mir sollte heute ein Möbelstück durch den Hermes Einrichtungs Service zugestellt werden. Hermes kam auch, sagte aber, das trotz dreimaligem Klingeln keiner die Tür öffnete. Ich war zu diesem Zeitpunkt wartend daheim. Niemand klingelte - auch die Türanlage (blinkt permanent wenn jemand klingelt und keiner öffnet) zeigt keine Nachricht. Nach 15min warten rief ich Hermes an. Man sei auf dem Weg weg von meinem Wohnort und ich soll die Hotline anrufen. Ein Zettel wurde unten durch die Hauseingangstür gesteckt.
Ich versuchte innerhalb der Wartezeit mehrmals den Fahrer zu erreichen - niemand ging ran. Erstaunlicherweise erreichte ich dann jemanden unter der Nummer, als ich unter einer anderen als der Hermes bekannten Nummer anrief. Zufall?
Bestell-/Kundennummer: 3439237
Meine Forderung an Hermes Einrichtungs Service:
Lieferung innerhalb der nächsten 24h
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2011
Hallo ReclaBoxler-6345251,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung Sie noch nicht erreicht hat.
Wir möchten diesen Vorgang so schnell wie möglich an die Kollegen vom Hermes Einrichtungsservice weiterleiten und bitten Sie daher um eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 44972" ein und teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst