Ich habe am 15.12.11 ein M Paket verschickt, das am 23.12.11 in Falcone, Sizilien pünktlich vor Weihnachten ausgeliefert werden sollte.
Bei der Versendeverfolgung konnte ich nachlesen, dass es am 19.12. in HUB Carpiano Nähe Mailand sortiert und die Sendedaten übermittelt wurden
Am 23.12. Kam der Eintrag, dass das Paket noch nicht in der Hermes Niederlassung TPHermes TF222 eingetroffen wäre.
Am 24.12. mittags gleicher Status.
Im HermesPaketannahmeschop wurde behauptet das Paket wäre nur bis 200 Euro versichert. Die Hermesabteilung, deren Telenr. mir zur Nachforschung gegeben wurde gab mir eine Servicenr. Kostet wieviel in der Minute?
Warteschleife, Name, Anschrift Versende ID aufgenommen. weiterverbunden.
Wieder wurde umständlich mein Name, meine Anschrift etc. aufgenommen (sehen sie das nicht anhand der IDNr.? ) und dann wurde ich befragt, was in dem Paket wäre.
Da es sich um ein Weihnachtspaket handelt enthält es viele unterschiedliche Gegenstände von denen ich ein paar aufzählte.
Daraufhin die HermesSErviceDame schnippisch: Das alles paßt in ein M Paket?
Ärgerlich war, dass die Servicedame immer umständlicher und diskussionsfreudiger, bzw. maßregelnder wurde als ich sie darum bat den Fall zügiger aufzunehmen und für die Zustellung zu sorgen, weil es sich um ein WEihnachtspaktet handelt,
das dringend erwartet und gebraucht wird, da es u. a. Medikamente und dringend benötigte Ausrüstungsgegenstände enthält.
Bestell-/Kundennummer: 01349179831688
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Paketes möglichst heute Nachforschung vermisster Pakete sollte ohne zusätzliche hotline-Kosten kundenfreundlich erfolgen
Antwort auf die Beschwerde vom 24.12.2011
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Ihre Sendung in Italien nicht rechtzeitig zum Weihnachtsfest zugestellt wurde.
Leider wird es uns nicht mehr möglich sein für heute noch eine Klärung herbeizuführen.
Die Daten der Absender werden durch unser System nicht übermittelt. Aus diesem Grund wurden Sie vom Kundenservice dazu befragt.
Da uns Ihre Rufnummer vorliegt, werden wir telefonischen Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Beste Grüße
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Das Paket ist doch pünktlich angekommen.
Nur Empfänger, Adressat und Hermes wussten mehrere Tage nichts davon.
Es lag wohl mehr an der süditalienischen Mentalität, sich nicht an korrekte Rückmeldungsregeln zu halten - als an Hermes Deutschland!
Es ist natürlich irreführend, wenn im Sendestatus nachzulesen ist, dass das Paket eine Verteilerstelle nicht erreicht hat und die sizilianische Schwiegermutter ebenfalls zu nachlässig ist, die Ankunft des heiß erwarteten Päckchens an den Empfänger und/oder Absender zu melden.
Den telefonischen Nachforschungsservice von Hermes erlebte ich als zickig und teuer. Die Dame, die mich allerdings auf meinen Eintrag bei ReclaBox anrief, war sehr nett, zuvorkommend und lösungsorientiert.
Was bleibt, ist mein Wunsch:
1. dass man sich auf die korrekte Eintragung des Sendestatus auch in Süditalien besser verlassen kann, denn sonst hat er keinen Sinn und führt eher zu Verwirrung.
2. dass die Nachforschung nach Nichtangekommen registrierter Pakete nicht zusätzlichen Ärger und Kosten verursachen sollte, z.B. durch eine kostenlose Servicenummer.
Ansonsten bedanke ich mich für die tolle Möglichkeit, mein Anliegen auf dieser Seite äußern zu können.
Und die schnelle Reaktion von Hermes auf Beschwerden auf dieser Seite.
Auch 2 Jahre nach Ihrem Vorfall scheint die korrekte Behandlung von Paketsendungen nach dem in D und A üblichen Verfahren sich noch nicht bis nach Italien herumgesprochen zu haben.
5 Pakete von Niederösterreich nach Sizilien verschickt:
# 1 / # 2 / # 3: Zugestellt 14 Tage nach 1. Sortierung in Wien.
# 5: Vergeblicher Zustellversuch (Der Empfänger wurde nicht angetroffen.) 10 Tage nach 1. Sortierung in Wien.
# 4: Unauffindbar. 17 Tage nach Sortierung in Carpiano
Eine Scannung der Pakete scheint in Italien unüblich zu sein. Bei den zugestellten Paketen ist die Meldung "Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung 133 Roma eingetroffen. " nach wie vor im System, wie aber sind die dann weiter nach Trapani gekommen?