Sehr geehrte Damen und Herren,
am 13.12.2011 wurde das Paket in Saarbrücken-Dudweiler abgegeben. Am 21.12.2011 ist es endlich in Köln angekommen. Am 22.12.2011 konnte die Anschrift nicht ermittelt werden. Daraufhin ließ ich die Anschrift ändern und mir wurde versichert, dass das Paket noch bis Weihnachten ankäme. Dies war natürlich nicht der Fall.
Es handelte sich dabei ja nur um ein Weihnachtsgeschenk für ein Kind. Absolut enttäuschend für Eltern und Kinder; zumal man bis zur letzten Minute hofft und nicht sofort ein gleichwertiges Geschenk als Ersatz zur Verfügung hat. Und auch das Versprechen, dass es am Dienstag nach Weihnachten käme, hat sich nach telefonischer Zusage durch Hermes natürlich auch nicht bewahrheitet.
Ich verlange die Auslieferung umgehend, ansonsten werde ich Ersatz beschaffen, damit das Kind endlich sein Weihnachtsgeschenk erhält. Die Kosten hierfür werden deutlich höher sein, als die für die bisher nicht gelieferte Ware. Diese und alle mit der Reklamation verbundenen Kosten werde ich Ihnen in Rechnung stellen.
Mit freundlichen Grüßen
H. Becker
Bestell-/Kundennummer: 007605267028120
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Auslieferung bzw. Ersatz der Kosten für Neubeschaffung
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2011
Lieber ReclaBoxler-6304451,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Selbstverständlich werden wir die Sendung schnellstmöglich zustellen.
Zudem möchten wir Ihnen gerne eine kleine Wiedergutmachung zukommen lassen. Bitte mailen Sie uns dafür Ihre Adresse unter dem Betreff "ReclaBox ID 45228". Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
info-paket@hermes-europe.de
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