am 19.12.11 bekam ich von der BILDmobil-Kundenbetreuung die Mitteilung, dass meine bestellte Ware versendet wurde.
Am 21.12.11 hinterließ ein Hermes-Mitarbeiter eine Nachricht in meinem Briefkasten, dass er mich nicht erreichte und am 22.12.11 mein Paket erneut zustellt
Am 22.12. war ich den ganzen Tag zu Hause und wartete auf den Fahrer.
Am nächsten Tag, gegen Nachmittag, rief ich Ihre Hotline an und erkundigte mich nach meinem Paket.
Die nette Dame teilte mir mit, dass der Fahrer mich nicht antraf. (ich war den ganzen Tag zu Hause! )
Sie sagte dass der Fahrer auf alle Fälle noch am 24.12. bis 16:00 ausliefert.
Zur Sicherheit hängte ich den Benachrichtigungszettel an den Briefkasten und schrieb auf die Rückseite den Hinterlegungsort, für den Fall das der Fahrer mich wieder nicht antrifft. (Oder nicht antreffen will! )
Der Zettel hing bis heute, Dienstag den 27.12, noch immer einsam an meinem Briefkasten.
Nach einem erneuten Anruf bei der Hotline sagte man mir, dass mein Paket an den Versender zurückgeschickt wurde, da mich der Fahrer 4 mal! nicht antraf.
Ich bin innerlich explodiert!
Für irgendwelche lustlosen Fahrer, die ihren Job mehr als ungenügend ausführen,
habe ich überhaupt kein Verständnis mehr!
Bestell-/Kundennummer: Strichcode: 441473535383
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Zusendung der Sendung!
Antwort auf die Beschwerde vom 27.12.2011
Hallo Herr Hofmann,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Um eine Klärung herbeiführen zu können, senden Sie bitte eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 45231" ein und teilen Sie uns bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Hermes Logistik hat sich nun wirklich Mühe gegeben. Das Päckchen wurde innerhalb von zwei Tagen an einen Paket Shop geschickt.
In Zukunft werde ich gleich die Sendungen an einen dieser Hermes Shops liefern lassen.