Habe vor 9 Monaten Wildseiden-Steppbetten bestellt und auch erhalten. Prüfte natürlich ob die Ware in Ordnung war, wie Farbflecken, Löcher etc. Habe die Betten jetzt erst benutzt und festgestellt, dass die Größenangabe, 135 x 200 nicht korrekt ist, die Steppbetten sind 135 x 210. Passen also nicht in meine Oberbettbezüge. Auf meine Beschwerde hat Erwin Müller lapidar geantwortet:
1. die Rückgabefrist ist vorbei - 6 Monate
2. Hätte besser prüfen müssen, also auch nachmessen
3. Soll die Wildeseiden-Steppbetten mit 60 Grad waschen, dann laufen sie ein.
10 cm ist viel und ich kann mir nicht vorstellen, dass die Steppbetten so viel einlaufen, denn wenn ja, was machen dann die Kunden, deren Steppbetten die korrekte Größe haben und mit den empfohlenen 60 Grad waschen - wie es auf den Steppbetten steht.
Bestell-/Kundennummer: 298342014
Meine Forderung an Erwin Müller Versandhaus:
Zusendung von neuen korrekten Steppbetten
Antwort auf die Beschwerde vom 28.12.2011
Für unsere lapidare Antwort haben wir uns vielmals bei Frau Shams entschuldigt. Inzwischen konnten wir die Reklamation zufriedenstellend abschließen.
Wir hatten angeboten, die Ware zurückzunehmen und wurden von Frau Shams informiert, dass die Betten jetzt nach der Wäsche ein akzeptables Maß haben.
Es war sehr freundlich, dass uns Frau Shams die Möglichkeit zur Nachbesserung gegeben hat und wir danken ihr noch mal recht herzlich dafür! Wir freuen uns, dass sie uns auch weiterhin als Kundin erhalten bleibt.
kommentare und trackbacks 4
Das ist mehr, als ärgerlich. Nur: erst nach 9 Monaten die Ware zu reklamieren ist wenig erfolgsversprechend. Da hilft wohl nur eins: neue Bettbezüge kaufen. Diesmal aber woanders.
@ Lizzy
Wieso sollte hier die Gewährleistung nicht greifen?
Der Mangel war zweifelsfrei beim Kauf vorhanden.
Eine Frist für die Geltendmachung besteht bei Privatkäufen nicht und kann auch nicht vereinbart werden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Das ist aber zuvorkommend von Müller. Da haben die aber mal Kundenorientiert gehandelt; das gibt''s heute nicht mehr oft.