Ich habe am 28.12.2011 ein Paket von Hermes entgegengenommen, das äußerlich verschlossen war (Umkarton um den eigentlichen Innenkarton) und auch scheinbar nicht leer angenommen war. Dieser war neutral. Folglich man konnte den Inhalt nicht bestimmen.
Als ich den Innenkarton öffnete, fand ich statt eines Laptops nur Steine vor, die das Paket scheinbar beschweren sollten. Eigenartig ist auch, dass der Paketaufkleber und der Innenkarton mit ein und demselben schwarzen Klebeband verschlossen wurden, was vermuten lässt, dass dies durch den Paketdienst wieder verschlossen wurde.
Was soll ich nun am besten unternehmen?
Es handelte sich hierbei um einen Privatkauf (BGB).
Bestell-/Kundennummer: 41355080384
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Kosten für den Laptop
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2011
Lieber Herr Samuel,
es tut uns sehr leid, dass sich das Laptop nicht mehr in Ihrem Paket befand.
Da Sie sich heute Mittag bereits mit unserem Kundenservice diesbezüglich in Verbindung gesetzt haben, wurde veranlasst, dass Sie einen Schadenbrief auf postalischem Wege erhalten werden. In diesem Brief erhalten Sie die Information, welche Unterlagen wir zur Bearbeitung benötigen.
Gerne können Sie sich mit Angabe im Betreff "ReclaBox 45294" an info-paket@hermes-europe.de wenden, damit wir diesen Vorgang schnellstmöglich für Sie zufriedenstellend bearbeiten können.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 20
Haben Sie Zeugen, die bezeugen können, das in dem Paket nur Steine waren?
Wurde das komplette Paket mit dem Band verklebt?
Haben Sie schon den Verkäufer kontaktiert?
Geld per Paypal o. ä. überwiesen, wenn ja, ab zur Bank und Geld zurückbuchen lassen.
Strafanzeige bei der Polizei stellen.
Hermes würde ich persönlich erstmal ausschliessen, ist zwar nen Saftladen, aber sowas machen die nicht.
Diebstahl? Voooorsicht, lieber BF. Eine derartige Behauptung kann schon mal unangenehme Folgen haben. Das müssten Sie schon beweisen. Wird aber schwierig, nachdem Sie das hier vorbringen:
"Paketaufkleber und der Innenkarton mit ein und demselben schwarzen Klebeband verschlossen wurden. " Für gewöhnlich klebt der ABSENDER und nicht der Paketlieferant den Aufkleber drauf.
"Es handelte sich hierbei um einen Privatkauf (BGB) "
Und noch nicht auf die Idee gekommen, der Verkäufer hat Sie über den Tisch gezogen? Auhauaha.
Ich tippe mal darauf daß es sich um einen eBay-Kauf handelt.
Über diese Masche ist im eBay-Forum (Community) einiges nachzulesen.
Daher: Strafanzeige gegen den Verkäufer!
Absender wird ja wohl draufstehen und Daten gibts von Paypal oder von der Bank (nach gestellter Strafanzeige)
Bei eBay immer drauf achten, das der VK schon länger aktiv ist und verschiedene Leute bei ihm gekauft haben. Eigentlich ganz einfach.
Beste Möglichkeit ist immer noch mit Paypal zu bezahlen.
Na schön ich werde Strafanzeige zusätzlich aufgeben gegen den VK, zeugen habe ich die bezeugen können das sich kein Laptop im besagtem Karton befanden.
Vielen Dank für die hilfreichen Kommentare. dies ist jedoch das erste mal das mir so etwas widerfahren ist
Allerdings hatt der VK bei eBay 100% gute Wertungen erhalten. bisher hatte noch nie jemand von den 41 Käufern eine Beschwerde gegen den VK gerichtet., außerdem gibt es auch andere Fälle bei denen ein Laptop während des transports verschwunden ist.
Sorry wenn ich gerade schmunzeln muss, aber 41 Bewertungen sagen leider nichts über den VK aus. Diese Masche mit den Steinen ist bei eBay schon bekannt. Da tippe ich eher auf den VK bei eBay, als auf Hermes.
Wie lautet die eBay-Auktionsnummer?
@ Paul Hans
"Beste Möglichkeit ist immer noch mit Paypal zu bezahlen. "
Falsch!
Gerade diese Bezahlmethode ist für solchen Schindluder bestens geeignet. Der VK hat einen Nachweis, daß er verschickt hat und ist somit aus dem Schneider. (Was er verschickt hat interessiert PayPal nicht die Bohne)
120825605069 ist die Auktionsnummer! Ich sehe gerade das die guten Kommis fast alle von den gleichen Usern sind. ich denke ihr habt recht mit euren Vermutungen denn langsam denke ich fast das selbe. Doc Frage ich mich was der VK sich dadurch erhofft. schließlich wird es ja doch nur so enden das er mir das Geld zurückerstatten muss.
41 Positive Bewertungen bei eBay sind heutzutage nichtssagend.
Wenn ich Schindluder treiben will, dann richte ich mir einen eBay-Account ein und kaufe viele kleinpreisige Artikel. Ruck-Zuck habe ich ein schönes Profil und kann damit anfangen hochpreisige Artikel zum Verkauf einzustellen, die ich dann nie versende (oder falls der K mit PayPal zahlt und ich einen Versandnachweis brauche. wahlweise Steine oder Telefonbücher einpacke)
Http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=andreas999999999
Und wie kam es dazu, dass Sie den Verkäufer positiv bewertet haben?
("Alles super geklappt immer wieder gerne! ")
"Doc Frage ich mich was der VK sich dadurch erhofft. schließlich wird es ja doch nur so enden das er mir das Geld zurückerstatten muss. "
Und das kann viel Zeit dauern und hohe Anwaltskosten verursachen.
Aber wollen wir mal nicht vom Schlimmsten ausgehen.
An Deiner Stelle würde ich den Fall nicht hier sondern im eBay-Forum schildern. Dort sind viele Spezis, die sich gut mit solchen Szenarien auskennen und Dir gute Tips geben können wie Du weiter zu verfahren hast.
Wie hast Du denn bezahlt?
Die Bewertungen des Käufers sehen auch nicht ganz koscher aus:
http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=neyegga
Tja Sean Samuel, dann erklär uns bitte die Geschichte mit der bereits abgegebenen Bewertung mal.
Das liegt daran das ich das Paket erst im nachhinein geöffnet habe. ich gehe ja schließlich nicht davon aus Steine in dem Paket vorzufinden; O
Ja aber ich muss ja erstmal beweisen das es so war. ich wende mich erstmal an die Polizei trotzdem vielen dank euch allen nochmal für eure mühen! Auch wenn das ein oder andere kommentar unnötig war. Aber ich kann auf der anderen Hand das Kommi ja nicht einfach so löschen. sonst wäre das ja längst geschehen. Also danke für die behelligung, jedoch bin ich mir dessen bewusst das ich kein positives Kommentar auf nicht vorhandene Ware abgeben sollte. wie gesagt das ist mir in der Form noch nie passiert daher gehe ich auch nicht davon aus STEINE IM PAKET VORZUFINDEN.
Ich möchte nur ungern unsachlich werden also werde ich es förmlich sagen.
Der besagte Laptop besitzt einen i3 Prozessor. und ist ihrem Modell nicht gleich in Sachen Preis Leistung. trotzdem vielen Dank für die mühen. doch ich glaube hier kommt nichts produktives mehr zustande
"doch ich glaube hier kommt nichts produktives mehr zustande"
Wie auch Sean, wenn nach und nach Deine Geschichte als unglaubwürdig bewiesen wird? Die Bewertungen des VK sind gar nicht so positiv, Deine Bewertung NACH Erhalt der Ware schon und erst Stunden später wird ein Hermes-Mitarbeiter als Dieb in aller Öffentlichkeit beschuldigt? Auha. Wenn Hermes nicht so kulant wäre, hätte Sean schon eine Anzeige wg. Verleumdung am Hals. Teuer und unangenehm. Man kann es versuchen, aber die RB-Gemeinde ist nicht ganz auf den Kopf gefallen. Ergo: beeser vorbereiten oder gleich ehrlicher Arbeit nachgehen und somit auch EHRLICH Geld verdienen, klar?
Sean, was ist bei diesen Verkäufen von dir passiert?
http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&ftab=AllFeedback&userid=neyegga&iid=-1&de=off&items=25&interval=365&which=negative&_trkparms=Negativ_3
"Trotz sofortiger Bezahlung keine Ware geliefert. Reagiert nicht auf Anfragen. "
"ALLE AUFPASSEN; SICH FERHALTEN! keine ware bekommen, kein kontakt. NIE MEHR! "
"Artikel kam nie an und der Verkäufer hat sich auf Mails nicht gemeldet! "