Ich habe mich vor meinem Einkauf bei Schlecker im Online-Prospekt über die Werbeartikel der aktuellen Woche informiert. Ich bin daraufhin in zwei unterschiedliche Schlecker-Filialen gefahren, um den Artikel "Pringles, 2er-Pack für 1,99€" zu kaufen. In beiden Märkten ergab sich das gleiche Bild - die Artikel waren nicht vorrätig.
Auf Nachfrage beim Personal erhielt ich sogar die gleiche Antwort: "Diesen Artikel haben wir gar nicht erst bekommen." Der zweite Markt ergänzte noch: "Es gibt zur Zeit Lieferschwierigkeiten."
Ich war in folgenden Märkten:
- 28832 Achim, Friedrichstraße
- 28832 Achim, Uphuser Heerstraße
Warum wird Werbung für Artikel gemacht, die noch nicht einmal in die Filialen geliefert werden? Um so erstaunter war ich, dass die Artikel im Online-Shop nicht für je 1,99€, sondern teilweise für 2,22€ im Angebot waren.
Meine Forderung an SCHLECKER:
Artikel für Angebotspreis erhalten + Spritkosten + Akzeptieren eines bis 31.12.2011 gültigen Coupons beim Bezahlen
Antwort auf die Beschwerde vom 31.12.2011
Vielen Dank für Ihr Kritik, die wir sehr ernst nehmen. Auch entschuldigen wir uns vielmals für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten. Gern geben wir Ihnen transparent und offen Auskunft. Verschiedene unlängst durchgeführte Veränderungen im Bereich unserer Logistik haben sich als nicht immer sofort kompensierbar erwiesen. Dieses Problem ist erkannt und an einer schnellen Lösung wird intensiv gearbeitet. Aktuell befindet man sich in einem Prozess, in dem ungeheure Waren-Mengen umgeschichtet werden. Dieser Prozess nähert sich nun seinem Ende. Zudem ist es uns wichtig, transparent in dieser Situation zu agieren. Deshalb wurde in die Prospekte der Hinweis gedruckt, dass die Angebote nicht in allen Märkten verfügbar sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und verbleiben mit besten Grüßen Patrick Hacker, komm. passion, i. A. von Schlecker
kommentare und trackbacks 6
@ Herr Taubenheim: Erst machen Sie den Post-Mitarbeiter mit Ihrem Tesaband narrisch und dann fahren Sie noch kreuz und quer durch die Gegend, um irgendwelche Werbeartikel zu erhaschen, deren vermeintliche Ersparnis durch die Spritvergeuderei gleich wieder aufgefressen wird.
Entweder haben Sie zuviel Zeit, zuviel Geld oder beides! Nein, für ein beschauliches Städtchen wie Achim war heute wahrlich kein guter Tag!
Und dann soll Schlecker Ihnen noch die Spritkosten erstatten? Wovon träumen Sie eigentlich nachts?
@ Hexenjäger
Ich träume von einer gerechten Welt, in der alle Versprechen auch gehalten werden. :)
Und die zweite Post-Filiale war ja auch wirklich super, da gab's sogar noch Zeit für ein nettes Pläuschchen. Ich erledige halt gerne alle meine Einkäufe an einem Tag, und da kommt es schonmal vor, dass man bei Post und Schlecker ist. ^^
Außerdem habe ich heute auch mindestens genau so viele positive Erfahrungen beim Shoppen gemacht, aber für die gibt es auf dieser Seite ja keinen Platz. :)
Nicht umsonst schließt Schlecker seine Filialen.
Wenn die Firmenantwort echt ist, dann fress´ich ein Besen. Patrick Hacker:-) Sehr originell
Ich gehe auch nicht davon aus, dass das eine offizielle Antwort im AUftrag von Schlecker sein soll.
Anstatt in Prospekte den Hinweis zu ducken, dass die Angebote nicht in allen Märkten verfügbar sind, sollte man dann wohl eher den Hinweis drucken, in welchen Märkten die Artikel verfügbar sind.
Sollten es Sonderaktionen sein, so kann man dies in Form von Zusatzbeilagen machen (wie z. B. Penny) oder aber es wird aufgeführt, in welchen Märkten die abgebildeten Artikel nicht verfügbar sind (wie z. B. bei real,-)
Wozu werden denn Prospekte gedruckt? Um den Kunden zu informieren, welche Lock-Angebote es in der Filiale gibt. Aber wenn die Filialen nicht beliefert werden, ist es für mich doch einfach nur Irreführung Deluxe.
Ich habe diverse eMails bekommen, dass mein Beschwerde angekommen und an die "richtige" Stelle weitergeleitet wurde. Angeblich würde sich noch jemand melden. Mal schauen.