Jahresabrechnung und Bonuszahlung werden nicht erstellt/geleistet

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 4. November 2011 haben Sie meinen Zählerstand (Vertragsnr. 00143645) erhalten. Bis heute (4. Januar 2012) habe ich keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhalten. Die Abrechnung habe ich sowohl per E-Mail als auch telefonisch mehrfach angefordert.

Die Aussagen Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Hotline hierzu waren widersprüchlich, eine Abrechnung habe ich bis heute trotz der intensiven Nachfrage meinerseits nicht erhalten. Hinzu kommt die Bonuszahlung für Neukunden in Höhe von 260,- Euro, die nach Ablauf eines Vertragsjahres unserem Konto gutgeschrieben werden sollte. Auch diese Zahlung wurde bis heute von Ihnen nicht geleistet!

Ich fordere Sie deshalb nun schriftlich letztmalig auf, meine Abrechnung bis zum 10. Januar 2012 bei mir vorzulegen. Andernfalls werde ich mit Ablauf der Frist unverzüglich ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten, welches die Ihnen wohl bekannten Kosten von 23 Euro zzgl. Anwaltskosten zu Ihren Lasten beinhaltet. Der Erhalt dieser E-Mail ist mir schriftlich bis zum 6. Januar 2012 zu bestätigen. Eine Kopie dieser E-Mail werde ich in der ReclaBox veröffentlichen.

Hochachtungsvoll

Meine Forderung

Zahlung des Neukundenbonus sowie Erhalt der Jahresabrechnung

Firmenantwort

16.07.2012 | 09:06 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie