Ich habe bei Amazon vier Bücher bestellt. Vier Werktage, um zuzustellen. Voraussichtlicher Lieferungstermin sollte gestern sein.
Den ganzen Tag war jemand zu Hause, um 16:29 las ich online "Empfänger nicht angetroffen". Das kann nicht sein, aber der Geburtstagsgeschenk sollte ja spätestens am nächsten Tag ankommen.
So, am Folgetag bin ich mit den Kindern draußen am Spielen und wir warten auf den Hermes-Mensch. Wir sind von 15:30 bis 17:00 direkt vor unserer Haustür, vergeblich. Ohne Geschenke fahren wir zu der Geburtstagsfeier, lassen einen Zettel an der Tür (falls). Ich schaue gerade online und sehe, dass der Fahrer wieder einen Zustellversuch unternommen ("Empfänger nicht angetroffen"), diesmal um 16:00 (der hätte an uns vorbeifahren müssen, um einen Zustellversuch zu unternehmen). Schlicht erlogen.
PS. In der Zwischenzeit ist DPD 2x, die Post 1x und GLS 1x am Haus vorbeigefahren. Zu spät liefen kann ja passieren, aber Lügen kann ich überhaupt nicht ausstehen! Bei Hermes beschwert, hier reingepostet, echt genervt. Da schafft es Amazon an einem Tag die Ware rauszuschicken und für die letzten paar Kilometer kann ich Tage erwarten, und dann auch noch angelogen zu werden.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Dass Amazon den Hermesversand kündigt
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2012
Hallo AI-71,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 45474" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Das wäre so toll, wenn Amazon Hermes kündigen würde.
Nur leider leben wir in Deutschland und da gibt es sowas wie Gerichtigkeit nicht mehr!
Hallo,
habe gerade genau das gleiche Problem (Hamburg).
Die HermesHotline riet mir zu einer Beschwerde über Amazon, da diese dann eine ganz andere Gewichtung" haben.
Vielleicht sollten sie das mal in Erwägung ziehen.
Dauert nur ein paar minuten und ist kostenlos.
Also, Zustellversuch #3 hat geklappt (wobei die ersten beiden gar nicht erst stattfanden!). Es ist halt ein verspäteter Geburtstagsgeschenk geworden. Ärgerlich, aber nicht zu ändern. Hermes anzurechnen ist, dass nach einer Stunde hier geantwortet wurde, zwei weitere Mails an mir verschickt worden sind, mir ein Gutschein für den kostenlosen Versand zugeschickt werden soll (um mich zu überzeugen) und auch noch eine Aufarbeitung vor Ort versprochen.
Für ein Paket, welches zu spät geliefert wird, habe ich ja Verständnis, ABER auf Lügen seitens des Zustellers (nur weil er/sie pünktlich/verfrüht Feierabend machen will), das lasse ich nicht stehen.
Meinen Kindern gebe ich ja auch einen moralischen Kompass mit auf dem Weg und obwohl ich von den Medien und Politikern fast ausschließlich Lügen *ERWARTE*, irgendwo hört es dann auf, wo kämen wir denn sonst hin?
Ich freue mich, diese Seite hier gefunden zu haben, um meine Beschwerde mal zum Ausdruck zu bringen.
Ein frohes Neues Jahr, die Macht sei mit euch, und möget alle Eure Pakete ankommen.