Ich habe am 02.1.2012 per Hermes ein Handy (RETOURE) an O2 zurückgeschickt, Warenwert 541 €.
Bis Heute wurde das Paket noch nicht zugestellt, es kann doch nicht sein, dass es am vierten Tag immer noch nichts zugestellt ist.
Sendungs-ID 95362121340112
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Warenwert 541€
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2012
ReclaBoxler-3337651,
Sendungen, die als Retoure an O² zurückgesendet werden, werden etwas anders bearbeitet, als Sendungen, die Sie Im PrivatPaketService aufgeben.
Bitte bedenken Sie, dass O² täglich mehrere hunderte Sendungen als Retouren erhält, die dort an der Retourenstelle eingehen und auf Sammellisten geführt und abgezeichnet werden. Nach den uns vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung heute an die Retourenstelle übergeben.
Sie sind in Besitz der Abgabequittung und wir bitten Sie, diese Quittung aufzubewahren, bis sich O² bei Ihnen meldet. Diese Quittung belegt, dass Sie die Sendung im Paketshop aufgegeben haben. Je nach Retourenaufkommen bei O² kann es bis zu sechs Wochen dauern, bis Sie eine Nachricht erhalten.
Für weitere Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an:
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie dann bitte in die Betreffzeile Ihrer E-Mail "Reclabox-ID 45533" ein und teilen Sie uns Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Was erwarten Sie?
Das dauert länger als 4 Tage. Machen Sie sich doch nicht selbst verrückt, Mensch!
Nach 4 Tagen machen Sie bereits so eine Welle?
Etwas sollte man sich schon gedulden.; )
Leider wurde auf meine Anfrage bei Hermes nicht geholfen, hier eine von Hermes, verweisen mich auf O2 zurück.
Sehr geehrter Herr.,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Eine detaillierte Sendungsverfolgung ist für eine Rücksendung zu einem Versandhaus nicht möglich.
Für die erfolgte Rücksendung Ihrer Ware haben Sie eine Quittung von dem Zusteller bzw. PaketShop erhalten. Diese belegt die ordnungsgemäße Übergabe an die Hermes Logistik Gruppe Deutschland.
Je nach Art der Ware, Rücksendeweg und Versandhaus kann es einige Zeit dauern, bis die entsprechende Gutschrift auf dem Kundenkonto Ihres Versandhauses verbucht ist. Bitte bewahren Sie Ihre Hermes-Quittung solange auf, bis diese erfolgt ist.
Sollten Sie eine Zahlungsaufforderung erhalten haben oder die Gutschrift noch nicht erfolgt sein, so setzen Sie sich bitte direkt mit dem Versandhaus in Verbindung.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass diese Anfrage nicht von uns, sondern ausschließlich vom Versandhaus selbst bearbeitet wird
Mit freundlichen Grüßen
Astrid C.
Kundenservice
Nachdem ich nochmals HERMES angeschrieben habe und die gebeten nachzuforschen, wo das Paket abgeblieben ist. Hermes hat nachgeforscht und es wurde festgestellt, dass O2 das Paket/Handy am 06.01.2012 erhalten, diese E-Mail habe ich an O2 geschickt, darauf hin habe ich von O2 sofort eine E-Mail bekommen, dass O2 das Paket mit dem Handy erhalten hat und es im System die Retoure als gutgeschrieben hat. Somit hat sich für mich der Fall erledigt
MfG
Ja, hat sich gelöst, danke an das ReclaBox Team.