Ich habe am 14.12.2011 ein Paket nach Italien geschickt.
Nachdem der Empfänger sich wegen Nichtzustellung gemeldet hatte, habe ich durch Sendungsverfolgung erfahren, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil die Adresse nicht gefunden wurde und ich soll mich bitte bei Hermes kostenpflichtiger Hotline wegen der Adressklärung melden. Der Empfänger hat mir nach meiner Anfrage bestätigt, dass die Adresse richtig ist, und auch wenn ich die Adresse bei google angebe, wird die Adresse gefunden, sogar mit Bildern, dank google street view. Ich habe drei mal bei Hermes angerufen. Jedes mal wurde mir gesagt ich, dass Hermes da nichts machen kann und ich mich darum selber kümmern muss. Nur wie soll ich mich darum kümmern, wenn ich keine Kontaktdaten zu Hermes in Italien kriege und noch nicht mal Hermesangestellte in Deutschland selbst die Möglichkeit haben, sich mit Hermes in Italien in Verbindung zu setzen? Jetzt liegt das Paket seit 21.12.2011 in Italien ("Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung TP Cornali Aosta 196 aufbewahrt."). Sie wird nicht zugestellt und auch nicht zurückgeschickt.
Was ist das bitte für Service? Warum bittet Hermes überhaupt Versand ins Ausland an, wenn es sich nicht um die Pakete und nicht um die Kunden kümmern kann?
Ich verlange, dass Hermes dieses Problem unverzüglich klärt. Sonst war das das letzte mal, dass ich mit Hermes verschickt habe.
Das Paket soll am besten an den Empfänger zugestellt oder an mich zurückschicken werden. In diesem Fall erwarte ich mind. ein Gutschein für erneuten Versand. Fair wären allerdings zwei Gutscheine als Entschädigung für meine ergebnislosen Telefonate.
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 01348179832855
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Paketes oder Rückversand und Gutscheine.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2012
Hallo Herr Rul,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die vollständige Anschrift und Ruf-Nr. des Empfängers mit.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 45536" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 4
Versuch es mal unter (+49) 040 537 54 341 ist die Reklamationsabteilung von Hermes und vor Allem eine Festnetz-Nr. Ich lebe in Italien und habe auch das Problem, habe es mal wieder mit Hermes versucht und ärgere ich auch seit Tagen herum. Es wird behauptet es sei versucht worden zuzustellen, was eine Lüge ist, denn wir waren beide den ganzen Tag zu Hause beim angeblichen Zustellversuch. Von der Rekalamtionsabteilung habe ich erfahren, dass nun nicht mehr Bartolini in Italien die Hermes-Pakete ausliefert sondern dass es nun ein Hermes-Italien gäbe, die ausliefern oder offensichtlich eben auch nicht. Ich würde Dir ausserdem raten, die Sache einem Anwalt zu übergeben, nachdem die Sachlage ja offensichtlich ist, Du hast versendet, Paket ist nie angekommen, ist Hermes nicht nur verpflichtet, Dir den gesamten Inhalt nebst Versandkosten und Deiner Telefonkosten zu ersetzen sondern muß auch Deinen Anwalt bezahlen. Die werden sicher keinen Prozess riskieren, der die Kosten explodieren lässt. Viel Glück!
Hallo,
es sind jetzt elf Tage her seit meiner Beschwerde und obwohl Hermes sich am 9.1.2012 meldete und mir mitteilte, dass das Paket innerhalb einer Woche zugestellt wird, ist es nicht geschehen. Das Paket wird immer noch in Hermes Niederlassung TP Cornali Aosta 196 aufbewahrt.
Das Paket ist endlich zugestellt worden. Hermes hat sich heute bei mir entschuldigt und ich soll noch zwei Gutscheine kriegen.
Vielen Dank an alle Beteiligten.
Mit freundlichen Grüßen
Andre
Hallo, ich bin auf die Beschwerde Seite gestoßen, als ich die Adresse eingegeben habe, die mir Hermes bei der Paketverfolgung mitteilt. Und ja, mein in DL bestelltes Paket liegt auch bei TP Cornali in Aosta 196 und befindet sich seit zwei Tage in Zustellung (ich lebe in der Nähe von Turin, also ca. 2 Stunden und nicht 2 Tage von Aosta entfernt) Weiß jemand, wer die Hermes Pakete in Italien zustellt? Cornali Autotrasporti findet man zwar im Internet, allerdings haben die in Aosta keine Niederlassung. Komisch, irgendwie. Wenn ich den Namen der Zustellerfirma kennen würde, könnte ich sie direkt kontaktieren. Hermes ist zwar günstiger als DHL, aber eindeutig unverlässlicher. DHL liefert problemlos in 2-3 Tagen Werktagen nach Italien. LG Anna