Ich erwarte ein Paket von H&M, welches sich laut der Sendungsinformationen schon am 06.01.12, 10:31:43 Uhr, in der Zustellung befinden sollte.
Das Paket kam an diesem Tag nicht an. Heute früh (07.01.12) konnte ich lesen, dass ein neuer Zustellversuch unternommen wird. Einige Zeit später konnte ich um 11:02:22 Uhr lesen, dass sich das Paket erneut in der Zustellung befindet.Also warte ich heute wieder zu Hause, anscheinend vergeblich, denn gerade eben sehr ich bei den Sendungsinfortmationen, laut Hermes um 14:05:39 Uhr folgendes: "Der Empfänger wurde nicht angetroffen".
Ich finde, das ist eine Unverschämtheit, ich sitze den ganzen Tag zu Hause! Es hat niemand geklingelt, definitiv nicht. Überhören kann ich das nicht, und auch meine Hündin hätte darauf aufmerksam gemacht, dass jemand geklingelt hat.
Es kann doch nicht sein, dass man einfach so abgefertigt wird.
Bestell-/Kundennummer: 73002114603166
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Zustellung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2012
Hallo Frau Surowiec,
wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beanstandung selbstverständlich vor Ort aufarbeiten lassen. Ferner setzen wir uns mit Ihnen zur Abstimmun der Zustellung in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst